Cancelamento do aplicativo de TV PlayPrime

Question

Fiz a adesão desse aplicativo play prime no valor de r$10,00 mensal no dia 10/09/*******, coloquei para ser descontado esse valor no meu cartão de crédito. Ao começar usar, o aplicativo não era o que eu esperava e então decidir fazer o cancelamento. Entrei em contato com a plataforma pelo WhatsApp e o atendente pediu meus dados para enviar para o setor responsável efetuar o cancelamento. Passado alguns dias eu tentei entrar no app e não tenho mais acesso ao usuário e senha como se realmente eles tivessem feito o cancelamento, porém, no dia 23/10/******* apareceu a cobrança no meu cartão de crédito. Tentei contato novamente com a plataforma para saber o porque de tá cobrando se eles tinham cancelado meu acesso e desde então não tenho retorno da  parte deles. Se eles cancelaram o meu acesso, porque que continuam cobrando no meu cartão? Quero que seja feito o cancelamento porque não vou ficar pagando por algo que não me atendeu e que nem sequer estou usando.