Suporte técnico ineficiente e demorado do sistema contratado

Olá, Brenon.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e sentimos muito pelo transtorno e pelo estresse causados. Sabemos o quanto é frustrante precisar de suporte e não conseguir atendimento no tempo esperado.

De fato, nos últimos dias tivemos um aumento atípico na demanda do suporte técnico, especialmente em razão das recentes mudanças relacionadas à Reforma Tributária, o que impactou temporariamente nosso tempo de resposta. Ainda assim, entendemos que isso não elimina a sua insatisfação e assumimos essa responsabilidade.

Nosso time de suporte vem sendo reforçado continuamente para atender com mais agilidade e qualidade, pois os atendimentos técnicos exigem análises mais aprofundadas, diferentes dos atendimentos financeiros, que normalmente são mais rápidos e objetivos.

Após uma verificação interna, identificamos os registros relacionados ao seu atendimento e realizamos tentativas pendentes.
Logo depois, realizamos algumas tentativas de contato para dar continuidade à resolução da situação, porém não obtivemos retorno até o momento.

Desde 1995, a PrimeSoftware constrói sua história com foco em relacionamento, confiança e evolução constante. Investimos de forma contínua em pessoas, processos e tecnologia para oferecer um suporte cada vez mais eficiente aos nossos clientes.

Lamentamos sinceramente a experiência relatada e permanecemos à disposição para retomar o contato e solucionar a situação da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Equipe PrimeSoftware