Excesso de ligações e mensagens após solicitação de cancelamento de curso
Em réplica
Americana - SP
30/04/2026 às 18:27
ID: 247420647
Venho por meio desta registrar uma reclamação formal referente à conduta da instituição.
Após comunicar claramente minha decisão de desistir do curso, passei a receber um volume excessivo de ligações e mensagens, o que considero uma prática abusiva e invasiva.
Ressalto que minha decisão é definitiva e que não autorizo qualquer tipo de insistência comercial ou contato reiterado.
Solicito a interrupção imediata de todas as ligações e mensagens, sob pena de adoção das medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Peço também a confirmação formal do cancelamento e da exclusão dos meus dados para fins de contato.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
18/05/2026 às 11:25
Prezada Sra. Bruna sache Rodrigues ,
Recebemos sua manifestação e esclarecemos que a escola sempre prezou pelo respeito e pela transparência no relacionamento com seus alunos.
Conforme verificado em nosso histórico de atendimento, não foram realizadas ligações para a senhora em nenhum momento. Houve apenas algumas tentativas de contato via WhatsApp, totalizando 3 mensagens, sendo uma delas para comunicar a necessidade de refazer o processo de pagamento dos cursos no cartão, devido ao cancelamento dos valores anteriormente pagos.
Após sua manifestação informando a desistência dos cursos, foi realizada uma tentativa de acordo por mensagem, porém não houve retorno posterior. A última interação ocorreu nos dias 29/04 e 30/04. Diante da ausência de resposta, os dois contratos foram devidamente cancelados em 30/04, e desde então não houve qualquer novo contato por parte da escola.
Dessa forma, pedimos gentilmente que verifique as informações mencionadas em sua reclamação, pois não houve prática de insistência comercial, excesso de mensagens ou contatos abusivos por parte da instituição.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.
Atenciosamente,
Equipe de relacionamento Primetec
Réplica da empresa
18/05/2026 às 12:47
Prezada Sra. Bruna,
Pedimos desculpas pelas informações anteriormente encaminhadas de forma incorreta e gostaríamos de esclarecer os fatos corretamente.
A senhora compareceu presencialmente à escola, realizou sua matrícula e participou da primeira aula do curso. No dia seguinte, informou sua decisão de desistir, porém após essa comunicação não tivemos mais retorno de sua parte.
Esclarecemos também que a escola não realizou nenhuma ligação para a senhora em nenhum momento. Houve apenas algumas tentativas de contato via WhatsApp, exclusivamente com o objetivo de buscar a melhor forma de resolver a situação de maneira amigável e transparente.
Diante da ausência de retorno, foi realizado o cancelamento do contrato o dia 29/04, e desde então não houve mais qualquer contato por parte da instituição.
Reforçamos que em nenhum momento houve insistência abusiva ou excesso de contatos por parte da escola, apenas processo padrão diante de tentar resolver da melhor forma possivel um contrato fechado de forma presencial na escola.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos que ainda se façam necessários.
Atenciosamente,
Equipe de relacionamento Primetec