Atraso na entrega e dificuldade de contato com a PRIMETEK para resolver problema com smartwatch não entregue
Resolvido
Brasília - DF
23/12/2025 às 17:22
ID: 235722337
No dia 29/11 realizei, por meio do site da PRIMETEK, a compra de um smartwatch Samsung Galaxy Watch5 Pro (pedido *****). O pagamento foi confirmado no mesmo dia, a nota fiscal emitida em 01/12, tendo sido informada a data de 10/12 para entrega. Ocorre que, como o código de rastreio informado estava incorreto, no dia 09/12 mantive contato, por WhatsApp, com a empresa, obtive o código de rastreio correto e a informação de que a entrega se daria no dia 11/12. A entrega não foi realizada no dia 11/12. No dia 15/12 a consulta no rastreio da transportadora indicava que o pedido seria feito naquela data, mas não foi. No dia 16/12 mantive contato com a PRIMETEK e a informação que obtive foi a de que estava em processo final de entrega e que só restaria esperar. No dia seguinte, mantive novo contato e foi aberto um chamado para obter da transportadora resposta para o atraso, sendo que a empresa teria até três dias úteis para responder. No dia 19/12 fui informado de que a transportadora havia respondido no dia 18/12 que faria "buscas do físico" e responderia em até dois dias úteis. Ainda no dia 19 questionei sobre o cancelamento da compra, sendo informado de que ele só poderia ser realizado após a devolução do produto à empresa, embora a empresa soubesse que ele não havia chegado às minhas mãos. Diante disso optei por aguardar a resposta da transportadora. Na data de hoje, 23/12 tentei, por várias vezes, manter contato com o e-commerce da PRIMETEK, mas sem sucesso, pois fui transferido para aquele setor em mais de uma ocasião, mas não fui atendido.
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Resposta da empresa
26/12/2025 às 17:46
Boa tarde, Gilberto, tudo bem ?
Agradecemos o seu contato e lamentamos sinceramente toda a situação enfrentada.
Essa experiência não representa, em hipótese alguma, o padrão de atendimento e compromisso da PRIMETEK com seus clientes.
Informamos que já acionamos a transportadora para obter informações, e até o presente momento, o rastreio ainda não apresentou novas atualizações, o que infelizmente foge ao nosso controle direto, uma vez que as movimentações são realizadas exclusivamente pela transportadora.
No entanto, conforme sua solicitação, já estamos seguindo com o cancelamento do pedido e com a liberação do estorno do valor pago.
O senhor será notificado automaticamente por e-mail, no endereço cadastrado em nosso site, assim que o processo de reembolso for concluído pela plataforma responsável pelo pagamento.
Reforçamos nosso pedido de desculpas por todo o transtorno causado e reiteramos que essa não é a imagem que a PRIMETEK deseja transmitir aos seus clientes.
Seguimos totalmente à disposição para qualquer suporte adicional necessário.
Atenciosamente,
Equipe PRIMETEK
Consideração final do consumidor
06/04/2026 às 14:13
Não voltarei a comprar na empresa e não a recomendo. A comunicação é difícil e não mostra empenho em resolver o problema. Comprei um produto, com bastante antecedência, para dar de presente no aniversário da minha filha e, ao final, ao invés de receber o produto, recebi foi o dinheiro de volta, ou seja, só perdi tempo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2