Atraso na entrega e impossibilidade de cancelamento de compra na Amazon
Respondida
Curitiba - PR
28/07/2025 às 20:06
ID: 223197365
Fiz uma compra via amazon no dia 16/07 com prazo de entrega para o dia 24/07, hoje é segunda dia 28/07, desde o primeiro dia que atrasou tentei realizar o cancelamento, hoje refizeram um prazo de recebimento entre 31 de julho e 27 de agosto, sem NENHUMA possibilidade de cancelamento, ou seja, produto não chega, uma compra presente não vai ser entregue e o dinheiro da compra fica passeando por algum lugar, MUITO descaso e papo furado
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Resposta da empresa
29/07/2025 às 17:38
Olá! Tudo bem?
Lamentamos profundamente pelo transtorno causado e compreendemos totalmente sua frustração diante da situação.
Verificamos que seu pedido foi impactado por uma instabilidade técnica entre a integradora (HUB) e a plataforma da Amazon, o que comprometeu o fluxo normal de atualização do pedido. Esse problema está sendo acompanhado de forma ativa pelo nosso time interno, em conjunto com os responsáveis técnicos da Amazon.
Para agilizar a resolução do seu caso, abrimos um chamado junto à Amazon, solicitando expressamente o cancelamento do pedido e a liberação do estorno.
Número do chamado:*******
Reforçamos que, conforme as orientações da própria plataforma, você também pode entrar em contato diretamente com a Central de Atendimento da Amazon pelo número ******* ******* *******, canal que está preparado para realizar o cancelamento de forma imediata, especialmente quando há pendências acima de 7 dias corridos.
Seguimos acompanhando o caso de perto e permanecemos à disposição para qualquer suporte adicional.
Agradecemos sua paciência e compreensão.
Equipe Primetek