Cancelamento de compra de memória.
Não resolvido
Cabo Frio - RJ
02/02/2026 às 12:04
ID: 239508829
Eu comprei uma memória ram que estou precisando muito, me deram prazo de entrega, tudo certo e eu fiquei aguardando. Agora aliás dias simplesmente avisam que vão cancelar a minha compra? Eles anunciam o produto por preço abaixo do normal usando produtos vindos da china de marcas que deveriam ser mais acessíveis e simplesmente cancelam depois de alguns dias para não ter que enviar o produto ao consumidor. Isso se enquadra do artigo 35 do CDC, é propaganda enganosa. Vc compra algo que vc precisa numa plataforma confiável como mercado livre, espera por días para simplesmente ter sua compra cancelada? A partir do momento que vcs anunciam um produto como disponível, precisam cumprir com essa oferta.
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Resposta da empresa
02/02/2026 às 13:23
Olá!
Entendemos seu ponto.
O cancelamento foi causado por uma instabilidade/inconsistência da plataforma, e não por escolha da loja. Já acionamos o suporte do Mercado Livre (protocolo *****).
O reembolso é automático pela plataforma, na mesma forma de pagamento.
Lamentamos o transtorno e agradecemos a compreensão.
Atendimento Primetek
Réplica do consumidor
02/02/2026 às 13:43
Antes de avaliar eu vi que não fui a primeira pessoa com quem isso acontece na mesma loja já foram vários casos, então não é uma instabilidade. O vendedor cancelou, se o cancelamento fosse devido a uma instabilidade o envio ou a recompra seria possível, no entanto não é.
Consideração final do consumidor
04/02/2026 às 15:10
Não cumprem com leis de proteção ao direito do consumir, empresa nada confiável. Quando uma empresa erra é necessário que ela se corrija, é o mínimo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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