Cancelamento unilateral de compra de tablet e aumento de preço
Em réplica
São Paulo - SP
12/03/2026 às 14:13
ID: 242982401
No dia 06/03/2026 comprei o Tablet Samsung A9 enterprise por R$ 619,12 no dia 09/03/2026 entrei em contato por WhatsApp pois não tinha movimentação no pedido. Me disseram que o pedido estava com entrega prevista para o dia 11/03/2026 e que por motivos de segurança devido a cargas [Editado pelo Reclame Aqui] eles não informavam no site o rastreio. Entrei em contato novamente no dia 11/03/2026 para confirmar a entrega do produto. E para minha surpresa me informaram que a venda do produto foi cancelada por eles por motivo de logística. Ocorre que o mesmo produto continua sendo vendido para o meu endereço só que mais caro por R$ 876,24 e pela mesma loja parceira PRIMETEK GO. O pessoal de vendas da E-Fácil me disse que se ainda quiser comprar o produto o preço atual é esse. Então pelo que entendi o motivo do cancelamento foi porque eu comprei pelo um preço menor e não por motivos de logística. Me sinto enganado e desrespeitado se não tivesse entrado em contato ficaria esperando o produto sem saber que ele foi cancelado. Ainda disseram que meu reembolso é no prazo de 7 dias para iniarem as tratativas. Já comprei em vários sites e nunca aconteceu isso comigo.
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Resposta da empresa
12/03/2026 às 14:35
Boa tarde! Lamentamos por este ocorrido. Nós da Primetek, estamos a disposição para te auxiliar e solucionar este problema da melhor forma possível. Pelas informações citadas acima, não conseguimos ter acesso e sugerir uma solução. Poderia, por gentileza, nos fornecer algum número de pedido da plataforma, ou até mesmo o número da nota fiscal? Com essas informações, conseguiremos ter clareza sobre o ocorrido e trazer uma solução o mais breve possível.
Réplica do consumidor
12/03/2026 às 15:31
Boa tarde! O número do pedido é o: ***** em nome de ***** ***** *****.
Réplica da empresa
12/03/2026 às 17:33
Certo, estamos buscando mais informações para solucionar o problema. Te atualizamos em breve.
Réplica do consumidor
17/04/2026 às 16:56
No dia 16/04/2026 recebi uma carta de cobrança exigindo o pagamento à vista no prazo de 3 dias, com menção à possibilidade de cobrança judicial em caso de não pagamento.
Reforço que não me nego a realizar o pagamento pelo produto recebido.
No entanto, a compra foi realizada originalmente em 10 parcelas sem juros, condição que faz parte do contrato e deve ser respeitada.
O cancelamento do pedido e o estorno do valor foram realizados unilateralmente pela empresa, sem qualquer solicitação da minha parte. Dessa forma, não tenho responsabilidade sobre essa alteração e não concordo com a mudança para pagamento à vista.
Permaneço à disposição para regularizar a situação, desde que o pagamento seja realizado nas mesmas condições originalmente contratadas (10 parcelas sem juros) ou mediante acordo formal claro entre as partes.
Aguardo posicionamento da empresa para solução adequada do caso.
Réplica da empresa
17/04/2026 às 17:54
Boa tarde, Roberto! Como vai ?
Pode ficar tranquilo, vamos respeitar as condições originais da sua compra
O pagamento será mantido em 10x sem juros, como combinado desde o início.
Já estamos providenciando o envio do link de pagamento para o seu e-mail. Assim que finalizar, é só nos encaminhar o comprovante para seguirmos com a regularização por aqui, combinado?
Qualquer dúvida, estou por aqui
Atendimento | Primetek
Réplica do consumidor
19/04/2026 às 13:17
Boa tarde! Ok combinado fico no aguardo do e-mail para efetuar os pagamentos.
Réplica da empresa
20/04/2026 às 08:28
Bom dia, Roberto!
Enviamos o e-mail conforme informado.
Atendimento | Primetek
Réplica da empresa
24/04/2026 às 11:10
Roberto, Bom dia, tudo bem?
Enviamos o link de pagamento conforme alinhado no seu e-mail, conseguiu verificar ?
Atendimento | Primetek