Produto não recebido: Gabinete Gamer Primetek Infinity - Discrepância em comprovante de entrega

Question

Realizei a compra de um Gabinete Gamer Primetek Infinity Vidro Curvo, com 7 Fans ARGB e suporte para GPU, pela plataforma da Kabum, sendo a responsabilidade pela venda e entrega da loja PRIMETEK.

O pedido foi realizado em 09/03/2026 e postado em 10/03/2026. No entanto, ao consultar o código de rastreio no site da transportadora, não consta nenhuma informação ou movimentação do pedido.

Ao entrar em contato com o vendedor, fui informado de que o produto teria sido entregue. Porém:

Não recebi o produto

Ninguém no endereço recebeu a encomenda

A assinatura apresentada como comprovante não é minha

O RG informado no comprovante de entrega também não corresponde ao meu

Ou seja, há uma falha grave na entrega, com indícios claros de erro ou irregularidade no processo.

Solicito com urgência:

A verificação detalhada da entrega

Identificação de quem recebeu o produto

Solução imediata, com reenvio do produto ou reembolso integral

Caso não haja solução rápida, tomarei as medidas cabíveis junto ao Procon e ao Juizado Especial Cível.

Aguardo retorno urgente.

Accepted Answer

Olá, Suillan Knorowski, tudo bem?

Antes de mais nada, sentimos muito pelo transtorno relatado essa não é a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes.

Agradecemos por nos informar com tantos detalhes. Já iniciamos a verificação junto à transportadora para apurar o ocorrido, principalmente em relação à confirmação de entrega, assinatura e dados informados no comprovante.

Entendemos a gravidade da situação e queremos te tranquilizar: vamos tratar o seu caso com prioridade máxima.

Neste momento, estamos solicitando à transportadora:

A confirmação detalhada da entrega

Identificação de quem recebeu o pedido

Comprovação formal da assinatura e documento apresentados

Assim que tivermos esse retorno, daremos continuidade imediata à solução, seja com o reenvio do produto ou o reembolso integral, conforme sua preferência.

Pedimos, por gentileza, um prazo de até 5 dias úteis para a conclusão dessa análise junto à transportadora.

Reforçamos nosso compromisso com a transparência e a resolução do seu caso o mais rápido possível.

Seguimos acompanhando de perto e manteremos você informado(a) a cada atualização.

Atenciosamente,
Equipe Primetek

Produto não recebido: Gabinete Gamer Primetek Infinity - Discrepância em comprovante de entrega

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor