Produto com defeito

Elenice, bom dia, obrigado pelo seu contato, segue abaixo parecer dos departamentos responsáveis pelo acompanhamento da sua solicitação:

Departamento de RMA:
No primeiro contato com o cliente foi enviado um modelo para emissão de nota fiscal para que a troca/devolução fosse efetivada, todavia o cliente não conseguiu emitir uma NF conforme o modelo, visto que as Regras para este tipo de procedimento são diferentes quando se trata da compra e venda de produtos entre CNPJS.

De acordo com os e-mails registrados no sistema; sempre nos colocamos à disposição do cliente para solucionar as suas dúvidas com relação à emissão da Nota, no entanto ficamos sem retorno.

Entramos em contato nessa manhã do dia 14/12, porém, a pessoa responsável por emissão de Nota Fiscal não se encontrava.

Continuamos à disposição para sanar as dúvidas sobre emissão da NF e efetivar o atendimento ao cliente.
Aguardamos o retorno do cliente diretamente com nosso setor.

Att,
Equipe Primex Tech

Aguardando meu produto novo.

Elenice, conforme orientações do departamento de RMA, a Nota Fiscal referente à sua troca não foi emitida corretamente pelo seu departamento fiscal, impedindo o andamento do processo. O departamento de RMA se posicionou aberto e favorável desde o início enviando um modelo correto para preenchimento e emissão da NF, porém, não recebemos seu retorno. O trâmite de produtos e serviços entre CNPJs é diferente com relação ao cliente final (CPF) e por isso é necessário realizar o procedimento fiscal correto.
Continuamos abertos para solucionar seu problema.

Att,
Equipe Primex Tech.