Recusa de devolução do produto comprado online
Não resolvido
Guarapuava - PR
23/04/2025 às 22:41
ID: 215460797
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAdquiri uma camisa social branco pelo site da Primmor, pelo valor de R$ *****.
Com a chegada da camisa em minha residência, inclusive com grande atraso, me arrependi da compra e ai começaram os problemas.
Isso porque o site não disponibiliza informação adequada ou área propicia para a manifestação de interesse na devolução do produto.
Com muito empenho, consegui solicitar via whatsapp. Porém, recebi emails com propostas que contrariam a lei, como devolução de apenas *****% do valor, por exemplo. Acontece que o direito a arrependimento garante a devolução do produto e devolução do valor integral.
Agora, estou a muito tempo sem resposta nenhuma!!
Se não houver a devolução do dinheiro/estorno irei judicializar a questão, pois o que está acontecendo é inadmissível, foram MESES tentando resolver.
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Resposta da empresa
30/04/2025 às 13:07
Olá Delane!
Agradecemos pelo seu contato através deste canal.
Nós, da equipe de atendimento ao cliente, lamentamos sinceramente pelo transtorno causado e queremos reforçar que nossa prioridade absoluta é garantir a satisfação dos nossos clientes. Pedimos desculpas pelo ocorrido.
Estamos em contato via WhatsApp para que o seu caso seja resolvido da melhor forma.
Reiteramos o nosso pedido de desculpas por qualquer transtorno causado e seguimos sempre a disposição nos nossos canais de atendimento.
Em caso de dúvidas ou se precisar de mais alguma assistência, por favor, não hesite em entrar em contato conosco.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente loja Primmor.
Réplica do consumidor
17/05/2025 às 02:24
Até o momento apenas as mesmas promessas e nada de resolução do problema.
Por mais de uma vez ofereceram reembolso parcial, o que é completamente ilegal haja vista que pedi o cancelamento dentro do prazo de sete dias após o recebimento.
Consideração final do consumidor
17/05/2025 às 02:24
Péssimo em tudo
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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