Reembolso não efetuado de bermudas não entregues
Em réplica
Brasília - DF
03/07/2025 às 07:52
ID: 221157679
Assunto: Solicitação Urgente de Reembolso Pedido n *****
Prezados,
Venho, por meio desta, manifestar minha insatisfação com a conduta da empresa GM ECOM INTERMEDIAÇÕES LTDA (CNPJ: *****), em razão da ausência de reembolso referente ao pedido n *****, realizado em 07/01/2025, no valor de R$ 358,00, correspondente à compra de duas bermudas masculinas (iguais, em cores diferentes), que nunca foram entregues.
Ressalto que esta foi minha segunda compra com a empresa. A primeira, realizada em 22/11/2024, no valor de R$ 179,00, foi devidamente entregue, o que me motivou a realizar uma nova aquisição.
Desde então, venho tentando resolver a situação por meio do canal de atendimento da empresa (*****), tendo enviado mais de 60 mensagens ao longo de seis meses. No entanto, as respostas têm sido repetitivas e evasivas, limitando-se a promessas de reembolso que nunca se concretizam. A mensagem padrão recebida é:
Agradeço o seu contato! Solicitei uma agilização em seu reembolso. Assim que for finalizado, vamos te retornar com o comprovante. Fico à sua disposição para qualquer dúvida que surgir! Atenciosamente, Suporte ao Cliente. ATDTC.
Diante da total falta de resolução e do descaso com o consumidor, reitero minha exigência de reembolso imediato do valor pago. Caso não haja retorno efetivo e comprovado em prazo razoável, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e, se necessário, acionarei judicialmente a empresa.
Aguardo providências urgentes.
Atenciosamente, *****
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Resposta da empresa
03/07/2025 às 13:06
Olá Edervan!
Agradecemos pelo seu contato através deste canal.
Nós, da equipe de atendimento ao cliente, lamentamos sinceramente pelo transtorno causado e queremos reforçar que nossa prioridade absoluta é garantir a satisfação dos nossos clientes. Pedimos desculpas pelo ocorrido.
Estamos em contato para que o seu caso seja resolvido da melhor forma.
Em caso de dúvidas ou se precisar de mais alguma assistência, por favor, não hesite em entrar em contato conosco.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente loja Primmor
Réplica do consumidor
03/07/2025 às 13:39
Prezados,
Gostaria de saber de forma objetiva: como exatamente vocês estão resolvendo essa situação? Tenho sido [Editado pelo Reclame Aqui] há meses, e as respostas que recebo são genéricas, evasivas e não condizem com a gravidade do problema trata-se de um valor pago por um produto que nunca foi entregue.
É inaceitável que uma empresa trate com tamanha negligência um caso que envolve dinheiro do consumidor. O mínimo que se espera é respeito, transparência e responsabilidade. Se o pagamento foi recebido e a mercadoria não foi entregue, o reembolso deve ser feito imediatamente, com os devidos juros e correção monetária.
Caso não haja uma solução concreta e urgente, tomarei as medidas legais cabíveis, incluindo denúncia aos órgãos de defesa do consumidor e eventual ação judicial por danos materiais e morais.
Aguardo uma resposta clara e definitiva.
Atenciosamente,
Réplica do consumidor
22/07/2025 às 10:11
Venho, mais uma vez, reforçar a solicitação de reembolso no valor de R$ *******,80, referente ao pedido n 81511092, efetuado em 07/01/*******, com dois itens adquiridos (bermudas preta e azul, tamanho L), que não foram entregues até o presente momento.
Desde então, foram mais de 30 tentativas de contato por e-mail, todas sem resolução efetiva. Inclusive, conforme e-mail enviado por vocês em 09 de julho de *******, havia a promessa de retorno com mais informações, o que não ocorreu até agora.
Ressalto que o pedido foi aprovado conforme comprovante recebido por e-mail e que a empresa responsável GCB Negócios Digitais V2 / G&M ECOM INTERMEDIAÇÕES LTDA CNPJ 35.*******.*******/*******13 está ativa junto à Receita Federal e mantém o site https://******* - onde a compra foi realizada.
As respostas enviadas anteriormente pelo canal ******* são genéricas, repetitivas e incompatíveis com um atendimento respeitoso ao consumidor. Infelizmente, não recebo qualquer suporte real ou solução concreta.
Diante da inércia e negligência da empresa, informo que, caso o reembolso não seja efetuado em até 7 dias úteis, tomarei as seguintes medidas:
- Registro formal no Procon;
- Ação judicial via Juizado Especial Cível, com base no Código de Defesa do Consumidor;
Espero não precisar recorrer a tais medidas, mas reitero meu direito enquanto consumidor e solicito que o valor de R$ *******,80 seja devolvido com urgência.
Fico no aguardo e sigo à disposição.
Atenciosamente,
EDERVAN