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Fortaleza - CE

02/12/2021 às 14:55

ID: 133986907

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Há mais de 20 anos faço compras online e nunca tive tantos problemas para conseguir fazer uma devolução como estou tendo com a Amazon, justo a maior empresa do mundo nesse segmento. Tenho uma [Editado pelo Reclame Aqui] que faz uso de um medicamento dermatológico de uso contínuo, como o valor é muito alto, sempre que encontro uma oferta boa compro em grande quantidade. Encontrei um vendedor do marketplace da Amazon com um preço bom, segundo as perguntas respondidas no anúncio, o lote que estava sendo oferecido tinha validade até Junho de *******, então comprei uma quantidade de caixas que durariam até esse período. Quando o produto finalmente chegou, a validade era na verdade para Janeiro de *******, ou seja, uma grande quantidade dos remédios que eu comprei se estragariam. Fiz uma pergunta ao vendedor, não obtive resposta no prazo estipulado. Solicitei a devolução então, recebi o aceite, imprimi as etiquetas disponibilizadas no site e fui aos Correios. Chegando na agência dos Correios, fui informado que eu teria que arcar com os custos do envio, pois nenhum dos códigos que foram disponibilizados no site eram códigos de envio. Solicitei atendimento por chat, a pessoa que me atendeu disse que entraria em contato com o vendedor e tão logo tivesse uma resposta entraria em contato comigo. A resposta foi a disponibilização das mesmas etiquetas que já estavam disponíveis e não continham um código de envio. Respondi dizendo que o problema persistia. Uma segunda atendente me respondeu por e-mail, no dia seguinte me ligou pessoalmente e disse que tudo estaria resolvido no decorrer da semana. Fiquei tranquilo. Ao final da semana recebi um e-mail dizendo que eu não poderia ser atendido pela garantia de A a Z, que eu nem solicitei, a atendente quem disse que eu estaria resguardado por ela, e que eu deveria devolver os produtos, justamente o que eu tento fazer desde o início. Mas o pior é que mandaram instruções de devolução completamente genéricas com coisas como "anote num pedaço de papel o número do pedido", "preencha os formulários da alfândega", "guarde o recibo". Nas instruções contidas no site da própria Amazon fala que as devoluções são feitas pelos Correios, por que eles não me passam instruções de como proceder? E nessas instruções genéricas que me passaram, não ficava claro que eu seria reembolsado pelo envio e nem como aconteceria esse reembolso. Pior, eu questionei isso por e-mail há mais de 10 dias e não obtive resposta alguma. Estou absolutamente decepcionado com o serviço de devolução da Amazon e nunca imaginei que teria dor de cabeça justo com eles.

ATUALIZAÇÃO
Fiz a primeira reclamação e um atendente entrou em contato, foi muito atencioso e me disse o que deveria fazer. Fiz conforme ele me instruiu. Devolvi o produto para ser reembolsado pelo vendedor e a Amazon reembolsaria o valor do envio que o vendedor se recusou a pagar. Quando o produto finalmente chegou nas mãos do vendedor, entrei em contato com o atendente via Reclame Aqui, ele pediu o cupom dos Correios e depois que eu enviei ele respondeu com uma resposta genérica sem dizer claramente como eu deveria proceder, não informou nem sobre o reembolso do envio e encerrou o atendimento. Então fui obrigado a abrir uma nova reclamação. Espero que finalmente essa novela se resolva.