primo planet

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São Paulo - SP

12/09/2023 às 11:45

ID: 171873425

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Em 18/08/23 ao observar uma propaganda sobre a comercialização de Chapéu Panamá, veiculada na Internet pela empresa FAASJ Enterprise Digital Ltda. (Primo Planet - marca Fantasia), tive o interesse e, na boa fé, efetuei a aquisição, pensando tratar-se de um produto original, visto que a propaganda induziu-me a isso. Tive, ainda, a preocupação de observar os comentários de compradores que já tinham efetuado a compra, isto para obter alguma certeza de estar fazendo a aquisição junto a uma empresa responsável em cumprir o que promete em suas propagandas. Curiosamente, não observei nada que pudesse alertar-me sobre uma possível ação (marketing) enganosa.
Compra efetivada, pagamento aprovado, aguardei a recepção do produto.
01/09/23: Recebo o produto. Esse foi postado e encaminhado de uma forma totalmente descuidada. Ou seja, dentro de um saco plástico. Isso, contrariamente ao que a propaganda evidencia.
Ao abrir o saco plástico pude constatar, e ter a certeza, que fui vítima de uma propaganda enganosa.
O produto:
- É uma cópia (muita mal feita) do produto original. Foi produzida na China e não no Equador como veiculado;
- O material é sintético e não de palha Toquilla;
- Pelo mal acondicionamento em uma embalagem inadequada (saco plástico), o produto está amassado e torto, o que o desclassifica e impede a sua utilização (mais parece um chapéu de pedinte);
- O laço que envolve o chapéu não tem um acabamento adequado, está mal colado e mais parece um trapo de tecido.
- 01/09/23: Encaminho e-mail para o SAC da Primo Planet, solicitando orientações para devolver o produto (logística reversa) e ter o valor da compra estornado do meu cartão de crédito (aliás, a 1 parcela já foi debitada na minha fatura).
Ainda nesse mesmo dia, encaminho WhatsApp ao contato da Primo Planet reiterando o meu desejo de devolver o produto e explico os motivos.
- 02/09/23: Recebo um WhatsApp do contato da Primo Planet questionando os motivos da devolução. Respondo, prontamente, via WhatsApp a ele.
-04/09/23: Recebo um WhatsApp do contato da Primo Planet solicitando fotos do produto. Respondo no mesmo dia, encaminhando fotos, vídeo e comentários sobre o produto.
- 05/09/23: Intensifico, via e-mail, ao SAC da Primo Planet o meu interesse na devolução do produto. Esse orienta-me a contatar a empresa via WhatsApp, para agilizar o atendimento. Respondo que já tenho feito isso sem sucesso!
- 06/09/23: Enfatizo junto ao contato da Primo Planet, via WhatsApp, que não estou tenho nenhuma orientação de como proceder a devolução e obter o ressarcimento. Ainda, aponto a minha preocupação com relação ao prazo facultado pela lei que garante-me a devolução do produto (até 7 dias após recebimento do produto) e solicito que até 08/09/23 eles se posicionem à respeito.
- 11/09/23: Nenhuma orientação foi repassada com vistas a como devo proceder para devolver o produto e ser ressarcido. Nesse dia, encaminhei mais um WhatsApp ao contato da Primo Planet solicitando a Nota Fiscal de venda do produto. Visto que, nem mesmo o DANFe foi encaminhado com o produto.
Resumo:
Fui [Editado pelo Reclame Aqui] ao ser induzido a adquirir um falso produto;
Tentei uma solução cordial com os representantes da empresa e não obtive nenhum retorno responsável;
Estou sendo ignorado nas minhas solicitações e tendo os meus direitos de consumidor desrespeitados.
Tardiamente, observei relatos na mídia de que outros consumidores também foram ludibriados por uma propaganda enganosa.
Ações:
Solicito o apoio dessa Plataforma para intervir na solução;
Se não suficiente, acionarei os órgãos de proteção ao consumidor;
Se necessário, ainda, obterei um Boletim de Ocorrência, posto que o artigo ******* do Código Penal poderá favorecer-me nessa ocorrência;
Estou tornando público, através da mídia, a minha experiência com a aquisição desse produto através do site de vendas Primo Planet.
Atenciosamente,