Como [Editado pelo Reclame Aqui]. É assim que tratam o consorciado!!!
Resolvido
São José dos Campos - SP
24/07/2026 às 15:14
ID: 254764147
Como [Editado pelo Reclame Aqui], é assim que tratam o consorciado. Fui contemplado e comprei um carro em outra cidade (Belo Horizonte). Apresentei todos os documentos necessários e fiz o processo por meio do despachante credenciado do Primo Rossi. Prometeram pagar o carro no dia seguinte. Me desloquei de Uberlândia para BH a fim de aguardar o pagamento. No primeiro dia não pagaram o carro alegando que o número da conta estava errado (mentira, pois a dona do carro mandou junto a tela do banco dela com os dados). No segundo dia, após fornecermos outra conta, também se negaram a pagar o carro alegando que instituição financeira devolveu o pagamento; outra mentira, pois o Primo Rossi negou-se a cópia da negativa do Banco. No terceiro dia, prometeram pagar por pix. Fornecemos a chave, mas não pagaram. Disseram que estava programado para cair o dinheiro até as 23:59h. Mas como, se o pix não permite agendar hora de pagamento? É instantâneo. Estou fora da minha cidade, pagando comida e hotel há 03 dias, longe da minha família e faltando ao trabalho porque o consórcio Primo Rossi se nega a fazer o pagamento do carro. Trata-se o consorciado como um cão leproso, dão respostas evasivas, se negam a apresentar documentos comprobatórios e te jogam na lista negra quando vc reclama. [Editado pelo Reclame Aqui]. [Editado pelo Reclame Aqui]. [Editado pelo Reclame Aqui]!!!
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 15:26
Olá, Ednilson.
Lamentamos os transtornos relatados e compreendemos o desconforto causado pela expectativa de conclusão do pagamento do bem, especialmente diante do deslocamento informado e dos impactos mencionados em sua rotina.
Conforme contato realizado em 24/07/2026, foram prestados os esclarecimentos pertinentes ao caso, ocasião em que também foi informado que o pagamento do bem havia sido concluído naquela mesma data, com o respectivo comprovante encaminhado ao consorciado.
Esclarecemos que os pagamentos são processados pelos meios bancários disponíveis e sujeitos às validações da instituição financeira de destino. Quando há devolução ou impedimento operacional na liquidação da transferência, é necessário aguardar a confirmação do retorno da operação para que seja possível realizar novo processamento com segurança, observados os prazos e procedimentos do sistema bancário.
Ressaltamos que a Administradora acompanhou a ocorrência durante todo o período, mantendo as tratativas necessárias para regularização do pagamento e adotando as providências cabíveis para conclusão da operação.
Reiteramos nosso compromisso com o atendimento adequado aos consorciados e permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos adicionais relacionados a este caso.
Atenciosamente,
Primo Rossi Administradora de Consórcio Ltda.
Atendimento ao Cliente
Consideração final do consumidor
31/07/2026 às 09:06
Fui contactado pela empresa e o problema todo foi em função da troca de sistema informatizado que estava em curso. A vendedora esteve o tempo todo acompanhando e tentando resolver, foi extremamente prestativa e atenciosa. A empresa entrou em contato comigo, fiz contato com a ouvidoria e tudo foi resolvido em tempo hábil, dentro das 72 horas regulamentares. Estou muito satisfeito com o desfecho todo. Parabéns à empresa pela pronta intervenção!!!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10