Bule esmaltado com defeito de fabricação, solicitação de troca após prazo.
Não respondida
São Paulo - SP
18/03/2026 às 10:23
ID: 243608709
Compramos um bule esmaltado da Primolare, que foi entregue enquanto estávamos em viagem de trabalho. Por esse motivo, a abertura da embalagem ocorreu após o prazo de 7 dias para troca.
Ao abrir o produto, identificamos um defeito que compromete inclusive o interior do bule, inviabilizando seu uso. Diante disso, entendemos que, independentemente do prazo, trata-se de uma situação de defeito de fabricação, e não de arrependimento ou uso inadequado.
Acreditamos que uma empresa comprometida com a qualidade de seus produtos e com a experiência do cliente considera não apenas o cumprimento da legislação, mas também a boa-fé, o bom senso e o respeito ao consumidor.
Seguimos com a expectativa de que a Primolare possa avaliar o caso com atenção e proceder com a troca da peça, permitindo que possamos usufruir adequadamente do produto adquirido.