Bule esmaltado com defeito: Atraso na entrega, tampa danificada e falta de solução
Resolvido
São Paulo - SP
29/01/2026 às 16:10
ID: 239224783
Foi feita a compra de um bule esmaltado, teve certa demora pra entrega e quando chegou a peça verificamos que o esmalte estava saltado na tampa.
Entrei em contato com a empresa pelo site e pelo wsp, enviei por email fotos do produto e descritivo, posteriormente envieii pela segunda vez, após varios dias, no dia 12/01 aceitei que enviasem unicamente a tampa, confiando que o esmalte seja da mesma cor do bule.
No dia 19 atendente envia msg "Vimos que você recusou a entrega da reposição"(?!)
Respondi indignado porque nada tinha chegado, sempre tem gente em casa.
Questionei quem teria recusado e nada responderam, somente que estariam agendando a entrega
Desrespeito total com os clientes.
Aplicativo demora dias para responder e nada resolve.
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Resposta da empresa
09/03/2026 às 11:49
Bom dia Carlos, tudo bem?
No mesmo dia em que você fez contato conosco informado o defeito na peça fizemos o reenvio.
A entrega da peça nova foi feita dia 03/02/26.
Link: https://totalconecta.totalexpress.com.br/rastreamento
Código: *****
Att, Loja Primolare
Consideração final do consumidor
09/03/2026 às 16:26
realmente o problema foi resolvido, com certa demora e poderia ser evitado no inicio com uma boa embalagem
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6