Compra de aparelho de jantar incompleta na Shopee, vendedor se recusa a enviar item faltante e oferece apenas reembolso parcial.
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
18/03/2026 às 09:26
ID: 243600689
Realizei a compra de 2 unidades de aparelho de jantar junto à loja Primolare Casa Bonita, por meio da plataforma Shopee, totalizando R$ 522,12.
O pedido foi entregue em ponto de retirada, porém ao buscar o produto recebi apenas 1 unidade, estando o pedido incompleto.
Entrei em contato com o vendedor, que inicialmente informou que não poderia reenviar o item. Posteriormente, afirmou que foram enviados dois produtos e que possivelmente houve violação da embalagem pela transportadora.
Apesar disso, o vendedor se recusou a resolver o problema, orientando que eu tratasse diretamente com a Shopee.
Ressalto que, independentemente de falha logística ou da transportadora, a responsabilidade pela entrega correta do produto é do vendedor, não podendo o consumidor arcar com prejuízo.
Além disso, o produto continua disponível para venda na loja, porém com valor mais elevado, o que demonstra que há estoque para cumprimento da oferta originalmente realizada.
Até o momento, foi concedido apenas reembolso parcial pela plataforma, o que não resolve o problema, pois me impede de adquirir o produto novamente pelo valor pago.
Solicito o envio da unidade faltante sem custo adicional ou solução equivalente que não gere prejuízo ao consumidor.
Aguardo posicionamento e solução adequada.
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Resposta da empresa
18/03/2026 às 09:31
Bom dia Francisco, tudo bem?
Como já informamos via whataspp essa situação deve ser reportada para a Shopee. A sua compra foi feita na plataforma deles por tanto cabe a eles darem uma solução ao caso.
Toda mercadoria tem registro de foto e vídeo! O seu pedido saiu daqui os 2 jogos em uma única caixa.
Ao reportar isso para a Shopee eles irão verificar essas imagens de expedição, identificar onde houve a "falha" e reembolsar a quem de fato cabe.
Dessa forma, reforçamos o informado via whatsapp: contate a Shopee.
Att, Loja Primolare
Réplica do consumidor
18/03/2026 às 09:36
Bom dia!
A resposta apresentada pela loja não resolve o problema e demonstra tentativa de transferir a responsabilidade ao consumidor.
Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, a responsabilidade é solidária entre vendedor, plataforma e demais envolvidos na [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecimento, não cabendo ao consumidor intermediar ou assumir prejuízos decorrentes de falhas internas.
A própria loja confirma que o pedido saiu com 2 unidades, o que evidencia que houve falha na entrega, situação que não pode ser atribuída ao consumidor.
Ressalto que a compra foi devidamente paga e concluída, sendo obrigação do fornecedor garantir a entrega correta do produto, independentemente de eventual problema com transportadora ou logística.
Além disso, o produto permanece disponível para venda, o que demonstra possibilidade de cumprimento da oferta originalmente realizada.
Diante disso, reitero meu pedido de envio da unidade faltante sem custo adicional ou solução equivalente que não gere prejuízo, não sendo aceitável a simples transferência de responsabilidade para terceiros.
Aguardo solução efetiva para o caso.
Réplica da empresa
18/03/2026 às 10:05
Verificamos que a plataforma da Shopee já reembolsou o item que teria sido entregue a menos.
Diante disso entendemos que o problema foi resolvido.
Att, Loja Primolare
Consideração final do consumidor
19/03/2026 às 12:11
O problema não foi resolvido e a empresa agiu com total descaso em resolver.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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