Conjunto de jantar danificado e demora na reposição: Má experiência com Primolare e fabricante
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
07/03/2026 às 13:39
ID: 242601917
Em dezembro de 2025, eu recebi como presente um conjunto de jantar Primavera Suave Ref. 259926035 sobre a nota NF *****. O mesmo foi encomendado na loja Primolare pela plataforma da Shopee. Quando recebi o pacote era pessimamente protegido, não tinha plástico bolha entre as peças para que não se quebrassem. Resultado: 3 pratos do fundo da caixa, que parecia mais um papel, estavam quebrados. Entrei em contato imediatamente com a Primolare solicitando a reposição das peças porque eles me garantiram que a reposição seria feita; somente por isso não cancelei a compra. Só enviaram um email comigo em CC para o fabricante e tiraram o corpo fora.
Desde então, eu estou tendo que resolver tudo sozinha com este fabricante que prometeu enviar os pratos em 15 dias úteis. Hoje é exatamente dia 7 de Março/26, quase 30 dias úteis desde a abertura da solicitação, e eu não vi nem a cor desses pratos em minha casa, muito menos recebi algum rastreio de envio.
Me sinto totalmente enganada e prejudicada como consumidora por ambas as empresas que prestam um [Editado pelo Reclame Aqui] serviço de pós-venda e enviam seus produtos de qualquer jeito.
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Resposta da empresa
09/03/2026 às 11:39
Bom dia Yasmin, tudo bem?
Primeiramente pedimos nossas sinceras desculpas pelo ocorrido.
Quem faz o envio das reposições são os próprios fabricantes, no seu caso seria a Schmidt. Isso sempre ocorre de forma rápida e prática! Porém a equipe interna da Schmidt mudou e algumas informações se perderam nessa transição.
Dia 28/01/26 a Schmidt enviou um e-mail, em que está em cópia, confirmando o envio das peças avariadas! Já pedimos para que nos disponibilizem o rastreio!
Lamentamos o ocorrido, mas tenha a certeza de que será resolvido.
Att, Loja Primolare
Réplica do consumidor
09/03/2026 às 12:14
Neste email do dia 28/1 eles apenas disseram que fariam a reposição e deram um prazo de 15 dias úteis, não foi nenhuma confirmação do envio. Até hoje, 9/3 não recebi NADA. Nem pratos e nem rastreio. Vocês que deveriam se responsabilizar por esse trâmite, não existe isso de cliente final fazer mediação com fornecedor, afinal a compra foi feita na loja da Primolare e não dá Schmidt.
Réplica do consumidor
23/03/2026 às 12:46
Até a presente data, ainda não recebi a reposição dos pratos. A empresa não está se esforçando o bastante para resolver o problema e, pelo tempo perdido, não tenho mais como obter o reembolso.
Consideração final do consumidor
08/04/2026 às 02:58
Horrível. Se você faz uma compra e tem um problema, eles mandam você resolver com o fornecedor e a assistência que te dão é insignificante. Afinal já receberam, então problema seu se o produto chegou quebrado.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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