Loja PrimoLare e Mercado Livre recusa devolução de jogo de pratos Oxford com defeito e impede contato com SAC
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
15/05/2026 às 14:58
ID: 248764651
No dia ***** efetuei a compra de um jogo de pratos Oxford na loja PrimoLare pela plataforma Mercado Livre. Para dar de presente de *****, porém ao chegar, minha esposa abriu a caixa. Notamos que haviam falhas na cerâmica, pratos visivelmente deformados, e decidimos então devolver (obs: dentro do prazo e com compra garantida) , porém a devolução do jogo de prato Oxford foi recusada, alegaram uso do produto, o que não é verdade, um absurdo tal alegação. Possuo todas as fotos e video do produto. Consegui contato com a central do mercado livre e a atendente me aconselhou a receber novamente o produto para abrir novamente reclamação e tentar outra devolução. No dia ***** chegou novamente e não consigo contestar a recusa do produto. Entro em contato com o MercadoLivre e não obtenho respostas, somente um loop infinito de IA. O Mercado Livre não me dá acesso ao contato de forma alguma. Nem app, chat, whats, telefonema... Também contatei a loja da compra que me informou que a plataforma resolveria. Porém não houve resolução. E por azar a loja não mais responde. Gostaria somente de devolver e ter meu dinheiro de volta.