Não houve entrega de produto e cancelamento indevido no Mercado Livre

Respondida
São Paulo - SP
14/07/2025 às 20:19
ID: 222074507
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEu comprei dois jogos de pratos Oxford através desta loja no mercado livre dia 9 de julho. No resumo da compra diz que a entrega seria feita dia 12/07 mais achei estranho que escreveram que não encontraram o endereço e que seria bom eu verificar o endereço para que na próxima tentativa conseguissem entregar (escreveram claramente que haveria 3 tentativas de entrega). Pois bem apesar de o endereço estar corretíssimo e eu receber pacotes toda semana do mercado livre no meu endereço e apesar de ter porteiro 24 horas na portaria do prédio não houve nova tentativa eles apenas escreveram que não foi entregue e que estariam me reembolsando.. Porém o valor que paguei já não é mais mesmo do produto ele está custando o dobro do preço, ou seja não consigo mais comprar o mesmo jogo de pratos! Acredito que decidiram fingir a entrega para poder revender o mesmo jogo pelo dobro do que paguei! [Editado pelo Reclame Aqui] atitude de não tentarem entregar o produto novamente apesar de serem obrigados a fazer isto. Agiram de má fé claramente cancelando o meu pedido sen razão alguma para vender mais caro para outro! Absurdo. Achei que não foi correto a forma como cancelaram a compra e não permitindo nova recompra pelo mesmo preço! Agiram de forma desonesta.
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Resposta da empresa
31/07/2025 às 10:46
Bom dia,
A sua compra foi efetuada na plataforma do Mercado Livre, por tanto a entrega é feita e contratada diretamente por eles. Os lojistas que vedem lá não tem acesso ao transporte muito menos a cancelamentos e pagamentos.
Desta forma a sua reclamação deveria ter sido feita para a empresa da qual fez a compra, Mercado Livre.
Att, Loja Primolare