Produto estragado/loja antiética
Respondida
Porto Alegre - RS
08/12/2025 às 19:44
ID: 234118469
Fiz a compra de uma cadeira da loja Primolare pelo site das Casas Bahia. O produto chegou sujo, com peças faltando e marcas. Entrei em contato com a loja onde, num primeiro momento, me foi oferecido o envio das peças e um reembolso de 50% do valor do produto. Aceitei, pra facilitar a resolução, afinal já até havia comprado outra cadeira e não utilizaria ela. As peças nunca chegaram, muito menos o reembolso. Ao questioná-las, fui tratada com deboche e pedi para seguirmos com o cancelamento (que já havia sido formalizado pelo site e está pendente de aprovação pela própria loja). Elas não destravaram a etapa de cancelamento e acusam as Casas Bahia de ser responsável pelo reembolso, além de terem dito para eu jogar no lixo o produto, já que está ocupando espaço na minha casa. Não recomendo de forma alguma essa loja. São antiéticas, deselegantes e debochadas no contato com o cliente. Quero ser reembolsada integralmente.
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Resposta da empresa
15/01/2026 às 16:33
Boa tarde Giulia, tudo bem?
Primeiramente pedimos desculpas pelo ocorrido.
Em seu primeiro contato conosco informando as peças a menos acionamos o fabricante que de imediato nos repassou que as peças faltantes seriam enviadas em seu endereço. Quando você nos contatou pela segunda vez informando que ainda não havia recebido as peças, verificamos com o fabricante, Grifit, sobre o envio, e então descobrimos que de fato não havia sido feito. Nesse momento você pediu o reembolso e nos acatamos a sua solicitação.
Comunicamos ao canal onde a compra foi efetuada (Casas Bahia) sobre a liberação do reembolso.
Dai em diante é tudo com eles, pois nós não nos envolvemos com pagamentos.
Vimos que o reembolso já foi finalizado.
Lamentamos o ocorrido.
Att, Loja Primolare