Constrangimento
Não respondida
Brasília - DF
16/04/2026 às 23:00
ID: 246284575
RECLAMAÇÃO FORMAL
Venho por meio desta registrar uma reclamação sobre um ocorrido no supermercado Primor.
Na data do ocorrido, realizei o pagamento das minhas compras via Pix. No entanto, fui informada de que o sistema do estabelecimento estava com problemas e, por esse motivo, não poderia retirar as mercadorias.
Fui orientada a deixar o local sem os produtos, mesmo após o pagamento já ter sido efetuado, sendo informada ainda que o valor só seria estornado no prazo de até 72 horas. Ou seja, fiquei sem o dinheiro e sem as compras, o que me causou grande transtorno.
Além disso, o atendimento prestado pela funcionária ***** foi inadequado, demonstrando falta de empatia e despreparo diante da situação.
Diante do ocorrido, solicito:
Esclarecimentos sobre a falha no sistema;
Agilidade na devolução do valor pago;
Providências em relação ao atendimento prestado;
Garantias de que situações como essa não voltem a ocorrer.
Ressalto que o ocorrido gerou constrangimento e prejuízo, podendo, inclusive, ser levado aos órgãos de defesa do consumidor, caso não haja solução adequada.
Aguardo retorno com urgência.
Atenciosamente,*****