Erro no convite contratado
Não resolvido
São Paulo - SP
01/03/2024 às 13:17
ID: 183685365
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFoi contratado vários produtos e convites para casamento, no email para desenvolver a arte, é colocado pela empresa para solicitar exatamente como queremos, como pensamos e sonhamos para o evento especial, enviar foto da inspiração do modelo, foi feito assim exatamente como pediram, e quando enviaram o layout para a aprovação estava exatamente como foi ******* e seguiu para confeccionar, só que ao entregar em casa, foi observado que o convite não estava como tinha tinha feito o pedido e aprovado, enviei mensagem comunicando o erro, mas responderam que o modelo do convite era daquela maneira, não tinham como mudar, se não podem fazer como queremos porque pedem para colocar inspiração e foto de como queremos? E porque no layout da aprovação foi feito exatamente como foi pedido? Agora não assumem o erro, eu fico com o prejuízo, na correria, pois no final do mês tenho que iniciar a entrega!
Tentei um acordo amigável, mas não aceitam o erro!
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Resposta da empresa
01/03/2024 às 13:22
Conforme conversamos com a cliente e explicamos que não existe a possibilidade dela fechar um convite com a gente, e enviar um modelo para seguirmos o layout (artes) e querer receber um modelo superior ao que fechou conosco sem uma comunicação prévia antes, explicamos que o modelo que ela gostaria teria alteração de faca de corte, acerto e montagem, e não somente uma posição. Caso fosse apenas uma esse ponto jamais iríamos nos opor em solucionar, mas o modelo fechado é completamente diferente do fechado conosco. Infelizmente.
Seguimos à disposição
Réplica do consumidor
01/03/2024 às 13:34
Se não fosse possível, teria que ser comunicado, e não realizar o layout para a aprovação, a única diferença é que o corte é para baixo, erraram na posição das iniciais e não assume!!!
Réplica do consumidor
01/03/2024 às 13:36
Interação reclamação
Sua réplica
01/03/******* às 13:34
Se não fosse possível, teria que ser comunicado, e não realizar o layout para a aprovação, a única diferença é que o corte é para baixo, erraram na posição das iniciais e não assume!!!
Réplica da empresa
01/03/2024 às 13:41
Como eu disse e explique a Vanessa via WhatsApp, pode parecer simples, mas muda todo o nosso processo de montagem e finalização, e o pedido foi impresso conforme aprovação!
Réplica do consumidor
01/03/2024 às 13:56
Não foi conforme aprovação, pois enviei a foto para comprovar o erro!
Réplica do consumidor
01/03/2024 às 13:57
Não foi conforme aprovação, pois enviei a foto para comprovar o erro!
Consideração final do consumidor
11/03/2024 às 20:00
A empresa não assumiu o erro cometido no convite, não tentaram ao menos ver o que podia ser feito, infelizmente ficou uma péssima impressão a respeito da mesma.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2