Falha grave na prestação de serviço e descaso com papelaria de casamento prazo comprometido
Não respondida
Botucatu - SP
21/02/2026 às 12:38
ID: 241286913
Contratei a PRIMORDIAL CONVITES para a confecção da papelaria do meu casamento.
Na primeira etapa (convites e manual das daminhas), apesar de um atraso superior a 30 dias, o atendimento foi satisfatório e os ajustes de arte foram realizados normalmente.
Na segunda etapa que envolve tags de lembrancinhas, tags de porta e menus estou enfrentando uma sucessão de problemas.
Enviei há mais de um mês:
Amostra física da lembrancinha;
Referências visuais;
Arte base com as orientações necessárias;
Briefing detalhado, seguindo o mesmo fluxo da primeira etapa.
Mesmo assim, recebi uma arte completamente fora do solicitado, inclusive com erros ortográficos. Ao questionar, reenviei todo o material e expliquei novamente por áudio e foto. A resposta recebida foi de que eu não havia pago pelo serviço.
Tal alegação não condiz com a realidade, pois o pedido foi pago via cartão de crédito e encontra-se quitado.
Após esclarecimento sobre contrato e pagamento, a própria designer informou que era nova na empresa e que não havia verificado corretamente meu pedido, meu contrato ou meu briefing.
Como se não bastasse, ao entrar em contato telefônico para buscar solução, a proprietária informou que colocou uma estagiária para cuidar do meu pedido para que ela aprendesse.
Considero essa conduta extremamente inadequada, especialmente porque:
Estou a apenas 2 meses do meu casamento;
As artes já estão com aproximadamente 1 mês de atraso;
Não fui informada nem autorizei que meu pedido fosse utilizado para treinamento interno;
Estou pagando por serviço profissional especializado.
Após eu pontuar a necessidade de condução profissional do projeto, a empresa informou que devolveria meu pedido à designer responsável pela primeira etapa. Dois dias depois, as tags das lembrancinhas foram corrigidas e aprovadas.
Contudo, surpreendentemente, os demais itens (tags de porta e menus) foram novamente direcionados à estagiária, que voltou a apresentar um trabalho completamente fora do padrão profissional esperado.
Ou seja, o problema se repete.
Neste momento, sigo sem artes adequadas para validação e com meu prazo cada vez mais comprometido.
Obs: a empresa também me bloqueou no Instagram para que eu não comentasse nenhum tipo de reclamação nos posts!
Trata-se de clara falha na prestação de serviço, nos termos do art. 14 do Código de Defesa do Consumidor.
Espero que a empresa se posicione com seriedade, apresente solução definitiva, estabeleça prazo formal de entrega e garanta que o serviço será conduzido por profissional qualificado.
Em anexo deixo a minha solicitação (arte digital) versus a tag física com a arte da nova designer - para que possam entender o nível de atendimento do meu pedido!