PRIMORDIAL CONVITES

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Luís Eduardo Magalhães - BA

13/05/2025 às 15:01

ID: 216978147

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Fiz uma compra de caixinhas personalizadas para padrinhos do meu casamento. Confiei na empresa e passei todas as informações com antecedência. A promessa era de um produto de qualidade e entrega correta - mas o que recebi foi um verdadeiro descaso.

As caixinhas vieram com a qualidade muito abaixo esperado (acabemento péssimo), e pior ainda, os berços personalizados (parte essencial do item) vieram completamente errados. Para agravar a situação, recebi a encomenda sexta feira de tardezinha e o evento era no sábado - OU SEJA, sem tempo hábil para qualquer correção.
Entrei em contato imediatamente com a empresa, esperando ao menos um suporte emergencial ou uma proposta de solução NAQUELE MOMENTO. Mas recebi a resposta: SEGUNDA FEIRA vamos ver com o design o que aconteceu, não trabalhamos nos finais de semana. Cheguei a LIGAR na empresa e não fui atendida.
Segunda feira, após o evento ter acontecido, EU mandei mensagem para a empresa e eles responderam admitindo que não entregaram o pedido corretamente, reconheceram a falha - mas mesmo assim se recusaram a devolver o valor pago.
Como se não bastasse, recebi posteriormente uma mensagem do setor jurídico da empresa, tentando me intimidar, afirmando que seria má fé da minha parte devolver todos os produtos com defeito. Uma postura completamente absurda, considerando que eles mesmos reconheceram que erraram e ainda assim se recusam a devolver o valor não querendo ficar no "prejuízo", já que como as caixas são personalizadas eles não conseguem revender, ignorando completamente o fato de que o evento ja passou (inclusive fizeram eu enviar fotos pessoais do dia) para provar que eu realmente tinha me casado no cívil e feito o convite para os convidados.
Agora estou com o prejuízo financeiro e emocional por toda a situação.

Formalizei a reclamação agora com o PROCON, e estou deixando aqui um alerta para que pensem muito bem antes de contratar esta empresa.
Além de todo o prejuízo, a postura da impresa foi de total irresponsabilidade e falta de respeito com o cliente.