Atendimento Preconceituoso e Desrespeitoso na Primore Noivas

Question

Gostaria de registrar uma reclamação formal sobre o atendimento recebido na Primore Noivas.

Agendamos previamente a escolha do vestido de noiva de minha filha, sendo este um momento extremamente especial para nossa família. Ressalto que me desloquei de Salvador (BA) exclusivamente para essa ocasião, enquanto minha filha, residente em São Paulo, já nos aguardava junto à irmã.

Desde o início, a experiência foi bastante negativa. Houve atraso no atendimento e, durante todo o processo, tanto a atendente quanto a gerente adotaram uma postura inadequada, com comentários e piadas de mau gosto que transmitiram julgamento e preconceito. Em diversos momentos, sentimos que nossa presença estava sendo desvalorizada, com insinuações de que não estaríamos à altura da loja, especialmente por o casamento não ocorrer em São Paulo e por não utilizarmos fornecedores indicados por eles.

A impressão deixada foi de que o único fator relevante para o atendimento era o valor que pretendíamos investir, o que é profundamente desrespeitoso. Além disso, o ambiente não condizia com o padrão que a loja aparenta querer transmitir: encontramos o espaço com sinais de falta de cuidado, como sofá manchado, e fomos servidas com espumante de baixa qualidade o que contrasta com a postura elitista demonstrada pela equipe.

Diante desse cenário, optamos por não prosseguir com a experiência e saímos sem sequer experimentar os vestidos decisão que, diante do ocorrido, se mostrou a mais adequada.

Esperamos que este relato seja considerado com seriedade, para que outras clientes não passem pela mesma situação constrangedora em um momento que deveria ser marcado por acolhimento, respeito e celebração.