Atraso na entrega, descaso total
Resolvido
Campinas - SP
16/07/2024 às 13:04
ID: 193071623
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBateram no meu carro no dia 23/05/*******,e a pessoa que bateu acionou o seguro dele de terceiro, fizemos BO, tudo correto, meu carro deu entrada na oficina credenciada Primus, sito a ******* - Pq São Paulo - Campinas / SP, exatamente no dia 27/05, onde assinamos o termo que o carro seria entregue com os devidos reparos no dia 12/07.
Nesse meio tempo, acabamos passando na oficina para verificar o andamento do reparo, e informaram que só estavam aguardando a seguradora enviar as peças, que a mesma estava enrolando, que o carro tava até ocupando espaço.
Pois bem meu carro não foi entregue no dia 12/07, abri uma reclamação no SAC da seguradora onde me deram o prazo de até o dia 15/07, me darem um posição. Hj (16/07) recebi email, dizendo que estavam dentro do prazo, entrei em contato com a Ouvidoria da Zurich, informando que está fazendo 49 dias que meu carro está na oficina, e é um carro da Chevrolet, que encontramos peças no mercado, inclusive entrei na loja online de uma distribuidora conceituada e pesquisei o prazo de entrega da peça que ainda estão aguardando e o envio dela ocorre em 24 horas, então qual a justificativa pra tanta demora?!
E detalhe logo após entrar em contato com a Ouvidoria, a oficina me enviou um novo termo, com uma nova data de entrega para o dia 01/08, pedindo pra que eu assine, e não assinei e nem vou assinar. Não posso mais esperar, uso o carro para trabalho, locomoção, tenho um filho com deficiência Intelectual, e tenho que leva-lo para as terapias, compromissos, e estou tendo um gasto enorme com aluguel de carro, uber, e as vezes meu marido não pode ir trabalhar pq preciso usar o carro dele. Está insuportável esta situação, me sentindo tratada como lixo.
Sinistro n*******1
*******
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Resposta da empresa
22/07/2024 às 14:28
Na data de hoje 22/07, no ato de entrega do veículo aqui na oficina PRIMUS, o Sr. Anderson, ciente da reclamação aqui citada, o mesmo na retirada do veículo conosco, informamos novamente, que a prorrogação do aceite foi por conta de vistoria complementar, onde nesta liberação as peças foram de responsabilidade da cia de seguro, onde a oficina é dependente da chegada das mesmas, para fazer a montagem e teste, bem como qualidade para liberação do mesmo. O Sr. Anderson, informa que entendeu, e que iria se retratar aqui, pois não houve atraso por parte da oficina (tempo de reparação). Estamos a disposição. Att Rafaela
Consideração final do consumidor
24/07/2024 às 15:09
Após ter aberto a reclamação, conseguiram concluir o serviço, mas infelizmente entregaram, o teto interno do carro, sujo de graxa, não quis abrir mais reclamação, por já estar bastante desgastada, mas pelo menos o serviço de pintura foi bem feito
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
15/08/2024 às 19:33
Olá Sra. Eliane,
Conforme nosso contato anterior, estamos á disposição a reparar a insatisfação apontada.
Estamos á disposição
Att. Equipe Primus