PRIMUS SOLUCOES EM SINISTROS FUNILARIA E PINTURA

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Campinas - SP

26/02/2024 às 17:51

ID: 183364079

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No dia 29/09/******* houve uma colisão entre um caminhão segurado pela AGV e o carro do meu pai, onde ao fazer a curva em uma rua de bairro o caminhão atingiu o carro estacionado danificando a lateral do motorista, arrastando e perfurando a porta do motorista externa e internamente, entre outros danos.
Como o motorista do caminhão estava errado, o dono do caminhão acionou seu seguro AGV para o reparo do veículo, onde no dia 18/10/******* foi indicado a PRIMUS SOLUCOES EM SINISTROS FUNILARIA E PINTURA (CNPJ 40.*******.**************/89) para o reparo.
Ao levar o carro na funilaria e ir buscar no dia previsto para conclusão, a oficina teve imprevistos e pediu diversas vezes a prorrogação dessa data, levando a primeira reclamação: Enorme atraso para entrega do veículo.
Outra reclamação importante é que depois de muita insistência nossa, insultos e falta de educação da parte dos funcionários da oficina, liberaram o carro para retirada.
Ao chegar ao local foi informado que o carro seria liberado faltando o forro da porta (parte interna da porta) e foi dado um prazo de 15 para que a oficina encontrasse a peça e chamasse para instalação e então conclusão do trabalho. Porém, após esse período não houve retorno e ao ligar para saber um posicionamento nos foi dito que não encontravam a peça. Ao enviar alguns anúncios com a peça necessária foi dito que o valor não correspondia ao orçamento feito pela seguradora (valor do orçamento da seguradora: R$******* / Valor da peça na concessionária: R$*******,88) e solicitariam um complemento para atingir o valor necessário. Depois de alguns dias, o responsável pela funilaria solicitou de forma rude que nós procurássemos a peça, pois a seguradora não aprovou o valor do complemento, dizendo: Já que você é bom de procurar, encontre uma peça por um valor menor.
Posteriormente, no dia 26/02/*******, ao entrar em contato com a AGV e questionar sobre a liberação do valor da peça, a seguradora informou que isso seria entre a funilaria e nós. O que leva a um ciclo sem fim, onde a funilaria pede para que eu encontre a peça, que é obrigação deles, nos retorna que a seguradora não vai cobrir a oferta e a seguradora pede para que nos resolvamos com a oficina. Até então meu problema não foi resolvido e essa situação está insustentável.
Segue lista resumida das minhas reclamações:
1. Demora para indicação de uma oficina por parte da AGV.
2. Atraso e prorrogações excessivas para entrega após levar o veículo para o reparo.
3. Falta de educação extrema no atendimento da funilaria.
4. Oficina terceiriza trabalho da busca de peças para o cliente.
5. Seguradora disponibiliza orçamento inadequado para compra das peças necessárias.
6. Seguradora não se responsabiliza pelos danos causados.