Camiseta devolvida mas dinheiro não
Resolvido
São Paulo - SP
05/01/2024 às 01:56
ID: 179740517
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBom dia!
Realizei a compra de uma camiseta da Sufgang no dia 23/12/23. A camiseta chegou mas ficou pequena; emitiram um código de logística reversa e me pediram um vídeo da camiseta e assim o fiz, mandei o vídeo dela padrão, do jeito que chegou, na etiqueta e devolvi.
Segundo o rastreamento, a camiseta chegou no dia 03/01/*******.
Acontece que ficam on-line o dia inteiro no número da loja e não me respondem mais no whats app. Quero o estorno do valor pago. Não quero ter que ir até a loja pessoalmente pra resolver isso, até porque sou da zona leste e a loja fica em diadema, perderia meu tempo para resolver algo simples, mas se não tiver resposta vou ter que ir
Hoje 05/01/******* e não tenho mais resposta da loja. Preciso do estorno dos *******,00 reais que foram pagos via cartão de crédito.
Att.
Compartilhe
Resposta da empresa
05/01/2024 às 09:38
Bom dia Gustavo! Como vai ?
Verificamos seu ******* feito em nosso site no dia 23/12/******* como mencionado. Em conversa com nosso time de atendimento via WhatsApp, foi solicitado devolução do produto no dia 27/12/******* ás 19:29, mas seu ticket só foi aberto no dia seguinte quando iniciamos o expediente. O pacote foi recebido dia 03/01/******* ás 17:26 e encaminhado ao setor de analise na data de ontem 04/01/******* e segue aguardando liberação do setor responsável.
Existe um processo interno até o cancelamento efetivo de seu pedido como: Logística reversa gerada, pacote enviado pelo cliente, pacote recebido em nosso CD, analise interna, liberação da mercadoria e cancelamento do pedido. Fique tranquilo que seguimos todas as regras de defesa do consumidor e o estorno pode ocorrer até 7 dias após o cancelamento.
Pedimos desculpas pela demora no atendimento, estamos com o time reduzido devido ao recesso de final de ano e um volume grande de solicitações via WhatsApp. Estou deixando uma observação junto ao seu ticket, para que entrem em contato avisando quando o processo foi concluído.
Nos colocamos a disposição!
Att,
Equipe Prince!
Réplica do consumidor
10/01/2024 às 05:21
Faz 7 dias que receberam a camiseta e nada do reembolso e nem uma notificação. Como vamos resolver???
Consideração final do consumidor
26/03/2024 às 17:02
Obrigado
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10