Recusaram minha devolução
Não resolvido
Indaiatuba - SP
21/07/2023 às 19:37
ID: 168688679
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um tênis nessa loja parceira da Netshoes e quando o tênis chegou eu coloquei andei pela casa pra vê como iria ficar lógico que pegou algumas sujeiras do chão blz aí não serviu ficou apertado eu solicitei a devolução só que a loja não quis aceitar dizendo que eu usei o tênis sendo que eu só calcei pra vê como ia ficar me devolveram o tênis e quero saber como eu faço diante dessa situação ob por enquanto
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Resposta da empresa
06/12/2023 às 12:28
Boa tarde Jossimária, tudo bem ?
Identificamos seu atendimento em nosso SAC junto ao parceiro Netshoes no dia 09/07/*******, realizado pela atendente Larissa e encerrado no dia 07/08/*******.
O código de defesa do consumidor permite a devolução de um produto até 7 dias após o recebimento do produto e para troca são até 30 dias.
Porém existem algumas regras que precisam ser atendidas como: o produto deve retornar nas mesmas condições em que foi enviado ao cliente, em sua caixa original e sem uso.
A venda foi feita através de um parceiro, no caso a Netshoes. A principio a solicitação foi aberta, sua logística reversa foi gerada, mas ao recebermos o produto, nosso setor de análise identificou sinais de uso nele, diversas marcas com desgaste que apenas uma higienização não iria tirar para atender uma nova venda. O que não seria justo com outro cliente que receberia esse produto usado posteriormente.
Nossa empresa trabalha com seriedade e todos os produtos são recebidos das fabricas e comercializados novos. Politicas como essa, são adotadas para que todos os clientes tenham a mesma experiência e recebam produtos com qualidade.
Atenciosamente,
Equipe Prince.
Consideração final do consumidor
08/12/2023 às 05:29
Pessimos
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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