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São Bernardo do Campo - SP

20/06/2023 às 00:17

ID: 166730945

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Boa noite, fiz uma compra na loja Prince off streets de Diadema, após uns 2 meses de uso o produto apresentou defeito, fui até a loja me informaram que não iriam trocar o produto, eu teria que entrar em contato com o fabricante, provavelmente este produto foi comprado com defeito pela loja e revendido assim, nesse caso é o cliente que deveria correr atrás ou a loja efetuar a troca, até o momento a loja não tomou providências apenas informa que eu mesmo devo correr atrás do prejuízo.

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Resposta da empresa

07/12/2023 às 16:54

Oi, boa tarde Bruno! Tudo bem?

Verificamos o seu caso e o seu pedido foi realizado em nosso site no dia 07/05/*******.

Identificamos abertura de chamado através de mensagem via WhatsApp no dia 17/07/*******, informando que o produto possuía defeito. Também houve uma tentativa de troca em direto em nossa loja física. Porém por sermos uma revenda/comércio, seguimos o código de defesa do consumidor e trocas são feitas apenas dentro do prazo de 30 dias em nossa loja ou site sendo nossa a responsabilidade de resolver qualquer problema do cliente. Após esse período, qualquer defeito apresentado no produto é de responsabilidade do fabricante.

Na ocasião foi aberto um ticket na Vans através dos nossos atendentes para intermediar seu caso/******* a este defeito para tentar agilizar o processo junto a marca. A resposta foi positiva e a marca nos liberou realizar sua troca direto pela Prince. Foi dado a opção de trocar o produto, porém na ocasião o mesmo modelo estava esgotado e não tínhamos previsão de receber reposição. Neste caso o departamento informou a você que poderia ser gerado um credito em seu CPF para que você escolhesse qualquer produto em nosso site.

O chamado está encerrado desde julho de *******. Pedimos novamente desculpas pelo ocorrido e nos colocamos a disposição.

Att,
Equipe Prince.