PRAZO DE ENTREGA
Resolvido
São Paulo - SP
16/12/2017 às 16:45
ID: 31342971
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei 4 protetores solares para uma viagem programada para o dia 17/12. Pedido #*******
Comprei no dia 05/12 e pelo prazo de entrega, o mais tarde que receberia o produto seria no dia 12/12.
Fiquei tranquila, pois teria 5 dias a mais para receber o produto e ir viajar.
Hoje dia 16/12, fim da tarde, o site do correio esta mostrando que o produto ainda nem chegou em Sao Paulo, estava em Viana / ES.
Resumindo, terei que comprar tudo para poder viajar, gastei dinheiro a toa. Eles postaram o produto 5 dias depois de o pagamento confirmado.
Nao cumpriram o prazo.
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Resposta da empresa
20/12/2017 às 20:31
Boa noite, Fernanda.
Sua encomenda foi coletada pelos correios no dia 08/12/*******, conforme foi enviado no endereço de e-mail cadastrado. Previsão de entrega para serviço de entrega pac e cep informado a previsão de entrega são de 8 dias úteis após https://******* assim consta no status do objeto ******* , que sua encomenda foi entregue no dia 18/12/******* dentro do prazo previsto.
Permanecemos a disposição.
Réplica do consumidor
02/01/2018 às 16:09
Não foi dentro do prazo previsto. O pacote foi coletado com atraso. Não estou questionando o correio, mas sim vocês que despacharam o objeto 3 dias depois da confirmação do pagamento. O site informava que o ******* 8 dias depois de o pagamento confirmado e não uma data qualquer quando vocês tiverem a boa vontade de postar.
Se o cliente pagou devem postar no mesmo dia ou no máximo dia seguinte. Conforme informado.
Réplica da empresa
03/01/2018 às 18:58
Boa tarde, Fernanda.
Mais uma vez lamentamos o desconforto.
Após realizar as compras ,as plataformas de e-commerc por medida de segurança para nossos clientes , se faz necessário aguardar a aprovação da operadora, para assim realizar a captura da transação, em seguida todos pedidos passam por várias etapas : processos de separação, emissão de *******, etiqueta e listagem de envio,para então o setor de despacho possa embalar e então solicitar a devida coleta junto aos https://******* ocorre a devida a coleta, é disparado um e-mail confirmando a coleta juntamente com código de rastreamento ,nesse momento então começa a contar o prazo previsto após envio.
Permanecemos a disposição .
Consideração final do consumidor
04/01/2018 às 12:41
O problema nao tem solucao, entao eles deveriam melhorar o site para nao ocorrer novamente
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5