Princesa Supermercado de Cosméticos

Reclamar dessa empresa

Sorocaba - SP

21/08/2026 às 16:39

ID: 257071723

Venho registrar formalmente uma reclamação referente a uma situação de constrangimento e falta de respeito que vivenciei hoje, juntamente com um colega de trabalho, na loja da Monsenhor.

Durante nossa permanência no estabelecimento, fomos abordados de forma ríspida e grosseira pela gerente da loja, que nos acusou de estarmos realizando gravações dentro do estabelecimento. Informamos que não estávamos gravando e, diante de uma acusação dessa natureza, solicitamos respeitosamente que ela apresentasse alguma comprovação do que estava afirmando.

A gerente, entretanto, não apresentou nenhuma prova ou esclarecimento. Em seguida, simplesmente virou as costas e nos orientou a procurar nossa própria gerente, o que não solucionava a situação, uma vez que a acusação havia sido feita por ela dentro daquele estabelecimento.
Na tentativa de resolver a situação de maneira adequada, solicitamos o contato do SAC ou de algum responsável da gestão acima dela. Novamente, não fomos atendidos. A gerente se dirigiu para trás dos caixas e passou a nos ignorar, enquanto clientes e outros funcionários que estavam no local observavam toda a situação.

Diante da falta de atendimento e de uma tentativa de solução por parte da gerente, solicitamos auxílio a outra colaboradora, que nos orientou a comparecer à outra loja para registrar a reclamação. Seguimos a orientação e fomos recebidos pela gestora Daiane, que nos atendeu de maneira totalmente diferente, com educação, respeito e disposição para nos ouvir.
Faço questão de registrar esse ponto porque demonstra que nossa intenção em nenhum momento foi criar conflito ou causar qualquer problema dentro da loja. O que buscamos foi apenas ser tratados com respeito e ter a oportunidade de esclarecer uma acusação feita contra nós.

Considero extremamente inadequada a maneira como fomos abordados e, principalmente, o fato de termos sido acusados sem que qualquer comprovação fosse apresentada e posteriormente ignorados quando tentamos buscar uma solução.
Independentemente de sermos clientes, ou qualquer outra condição, ninguém deveria ser submetido a esse tipo de tratamento dentro de um estabelecimento comercial. Educação, respeito e cordialidade devem ser oferecidos de forma geral a todas as pessoas que entram na loja.

Por esse motivo, solicito que esta reclamação seja encaminhada ao SAC e à gestão responsável pela unidade, para que o ocorrido seja devidamente apurado e sejam tomadas as providências cabíveis.
Não tenho a intenção de prejudicar ninguém, mas considero importante que situações como essa sejam avaliadas, para que outros clientes ou pessoas que frequentem o estabelecimento não passem pelo mesmo constrangimento.

Reforço, inclusive, meu agradecimento à colaboradora que nos orientou e especialmente à gestora Daiane, que nos recebeu com educação e respeito e demonstrou como uma situação dessa poderia ter sido conduzida de maneira muito mais adequada.