Falta de comprometimento com o cliente
Respondida
São Paulo - SP
20/01/2015 às 16:01
ID: 11570844
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEfetuei uma compra pelo site no dia 07/01/*******, fiz o pagamento no mesmo dia e foi dado baixa no sistema deles pelo site. Entretanto, minha compra só foi postada no dia 20/01/******* depois de muita reclamação e ficar ligando, mandando mensagem na página do facebook deles.
Eu efetuei o pagamento do Sedex para que a mercadoria chegasse o mais rápido possível, paguei por um serviço que não foi dado, era pra uma data especifica e não chegou a tempo, nem perto do tempo previsto.
A loja agiu completamente com falta de respeito com o consumidor, que paga por um serviço, que espera sua mercadoria e até adia seus compromissos com a intenção de receber seu produto conforme a compra.
Indiquei para algumas pessoas e agora estou arrependida, a primeira compra eles fizeram dentro do prazo e a segunda me enrolaram por mais de 10 dias UTEIS.
Não indicaria mais a empresa por não ter respeitos com os seus clientes e só atendendo os pedidos ou te respondendo através de ameaças de postagem no Reclame Aqui.
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Resposta da empresa
20/01/2015 às 19:06
Prezada Karla,
Após o cliente realizar o pagamento a empresa recebe a seguinte mensagem: "Você recebeu uma nova compra na sua loja. Provavelmente o pagamento do seu cliente ainda não foi analisado, portanto, você não deverá enviar o produto até que o pagamento não tenha sido creditado dentro do meio de pagamento correspondente." No entanto, existe o prazo de 48 horas para dar baixa no sistema e você solicitou uma alteração no seu pedido, por meio do facebook; logo demandou mais tempo para atendê-la; assim como, concluir a venda conforme o *******.
Sentimos pelo ocorrido!
Segue seu código de rastreamento para que possa acompanhar o andamento através do site dos correios: *******.
Cordialmente,
Equipe Princess