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São Paulo - SP

07/10/2014 às 07:09

ID: 10310542

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No dia 06/10/14, aproximadamente às 19:00, fui à loja Princess do Shopping Patio Higienópolis*******), pois precisava de um vestido para um evento. Escolhi o vestido, provei e decidi comprá-lo.

Na hora de passar no caixa, optei pelo pagamento com cartão de crédito. A vendedora estava em treinamento e solicitou ajuda de outra vendedora para passar a compra.

Depois que digitei a senha do cartão, a vendedora que inicialmente estava me atendendo realizou alguma operação incorreta e foi corrigida pela outra vendedora.

Por algum motivo, a operação que ela realizou impediu que a via do cartão de crédito fosse impressa. Porém, eu recebi um SMS do meu banco confirmando a compra de R$ *******,00 naquele estabelecimento.

Eu avisei a vendedora que havia recebido a mensagem de confirmação, pois ela queria passar novamente a compra em meu cartão.

Como nenhuma das 2 vendedoras sabia como imprimir a ultima via da máquina do cartão e como elas não confiaram no SMS que confirmava a compra, uma delas ligou para a gerente, que estava em outra loja, após muita dificuldade, foi impressa uma via de cartão que não correspondia à minha compra e datava do dia anterior (05/10/14).

Suspeitando de que algo estava errado, liguei para o meu banco (Santander) e foi informada de que a compra havia sim sido aprovada e o atendente me passou, inclusive, o número de confirmação da compra.

Neste meio tempo, a vendedora já havia desligado o telefone com a gerente, com a resposta de que eu deveria ligar no meu banco a cancelar a compra, pois não poderia sair da loja com o produto,

Eu informei que não poderia simplesmente cancelar uma compra, sem justificativa plausível e que não cabia à mim ou ao meu banco corrigir uma falha da loja e da vendedora e pedi para falar com a gerente. A vendedora se recusou a me passar o telefone da gerente e disse que eu não poderia falar com ela.

Muito nervosa e grávida de 5 meses, sai à caça da gerente nas lojas da marca e a encontrei na loja da Oscar Freire*******).

A gerente foi extremamente mal educada e me deixou ainda mais nervosa. Se recusou a me dar auxílio e me respondeu de forma extremamente arrogante, que o problema da cobrança era meu e do meu banco e não da loja, apesar de estar ciente que a falha havia sido da vendedora e que a compra havia realmente sido efetivada.

Ela justificou que o canhoto impresso não refletia a minha compra, mas, estranhamente, a compra impressa datava do dia anterior e as próprias vendedoras sabiam que aquela não havia sido a última venda que a loja havia feito.

Em conclusão, sai da loja extremamente nervosa, tendo que ser amparada por uma pessoa que passava pela loja, pois estou grávida de 5 meses. Liguei para o meu banco e fiz uma contestação da compra, agora estou na pendência da compra ser efetivamente retirada da minha fatura, pois não posso contar com qualquer apoio da loja.

Um total desrespeito aos direitos do consumidor, às normas de boa conduta e uma absoluta falta de preparo e competência das funcionárias da loja, especialmente da gerente!