Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

22/09/2014 às 20:50

ID: 10165568

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

Comprei uma sandália na loja Princess no shopping Iguatemi pra usar no casamento do meu cunhado. Eu ia ser madrinha. Comprei em Julho e o casamento foi há duas semanas (07/09/*******). Deixei o sapato guardadinho na caixa até o dia do evento pra não acontecer nada com ele. No dia do casamento, tirei o sapato embalado da caixa, tirei a etiqueta e pus. Quando eu estava saindo do meu prédio, na rua ainda, a tira que ligava a tira do tornozelo ao sapato arrebentou! Ou seja, não dava pra andar com o sapato porque ele saía do pé! Saí correndo de volta pra minha casa pra trocar de sapato e POR SORTE tinha outro da mesma cor. Fiquei extremamente irritada porque comprei pra usar naquele evento pela primeira vez e a sandália estoura?!!?!??!?! Minha mãe foi lá reclamar e disse que, para continuarmos clientes, ela queria o dinheiro de volta porque o produto não tinha qualidade. Eles deram a resposta hoje que arrumaram o sapato, que não devolveriam o dinheiro e nem dariam crédito pra trocar por outra coisa!!!! Absurdo! Nunca mais volto lá. Descaso total com o cliente! E se tivesse arrebentado durante o casamento?!?!?!?! Comprava várias roupas nessa loja. Perderam uma cliente.

Compartilhe

Resposta da empresa

13/10/2014 às 17:35

Sentimos muito pelo ocorrido e tomamos providências assim que a loja foi acionada.

Gostaríamos de informar que o sapato foi consertado e rapidamente devolvido à cliente.



Obrigada,

Princess Team

Réplica do consumidor

13/10/2014 às 18:51

Talvez vocês não estejam sabendo o que houve de fato. Essa não foi a minha reinvindicação, já que o sapato foi comprado para ser usado em um evento específico que, por sinal, era um casamento que eu ia ser madrinha. Vocês não souberam resolver esse problema, de modo que eu, uma cliente muito boa da loja, ficasse satisfeita. Já divulguei o ocorrido para todos que eu conheço e vocês perderam a clientela.