Venda de protocolo de emagrecimento sem avaliação médica adequada e dificuldade no estorno integral
Não respondida
Brasília - DF
11/12/2025 às 23:16
ID: 234521833
Tive uma experiência extremamente negativa com esta clínica.
Procurei a unidade após me informarem que atendiam meu plano (SulAmérica Direto BSB). Levei meus exames recentes, incluindo 3 nódulos grandes na tireoide, esperando uma avaliação médica adequada.
O endocrinologista olhou rapidamente os exames, mas ignorou completamente a gravidade dos nódulos e focou apenas em vender um protocolo de emagrecimento, sem qualquer orientação clínica real.
Ao final da consulta, fui imediatamente conduzida a uma sala para pagar o protocolo, sem tempo para refletir. Chegando em casa, percebi que aquilo não havia sido uma consulta, mas sim uma venda forçada.
Quando solicitei o cancelamento já que não houve contrato assinado, nenhum serviço foi iniciado e meu plano não era aceito, ao contrário do que informaram começou um novo problema.
A clínica:
fez apenas um estorno parcial no cartão,
disse que eu devo arcar com as taxas da maquininha, o que é totalmente ilegal (CDC proíbe repasse de custo da atividade ao consumidor),
e para devolver o valor que paguei em espécie, está tentando me obrigar a ir presencialmente na clínica e assinar um documento para receber o reembolso.
Essa prática é abusiva e inviável, violando o Código de Defesa do Consumidor (art. 39).
O reembolso deve ser integral e realizado por meio eletrônico (PIX ou transferência), sem deslocamento forçado, sem retenção e sem desconto de taxas.
Solicito a devolução integral dos valores pagos, sem cobrança de taxas, via transferência/PIX.
Caso não seja resolvido, seguirei com Procon, Consumidor.gov.br e demais órgãos competentes.
Aguardo solução.