Príncipe dos Colchões

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

02/01/2026 às 11:20

ID: 236395581

Prezados,
Venho, por meio desta, registrar formalmente minha insatisfação com a experiência de pós-venda referente à compra de um guarda-roupa realizada junto a esta empresa.
Destaco que o atendimento prestado no momento da venda foi satisfatório e contribuiu diretamente para a concretização da compra. Contudo, tal padrão de qualidade não foi mantido no pós-venda, o que vem ocasionando transtornos relevantes e reiterados.
Inicialmente, a entrega do produto não ocorreu na data previamente acordada no ato da compra, sem qualquer comunicação prévia ou justificativa plausível, caracterizando descumprimento da oferta, nos termos do artigo 30 do Código de Defesa do Consumidor (CDC). Ademais, o prazo informado para o agendamento da montagem de até 3 (três) dias após a entrega igualmente não foi respeitado.
Ressalte-se, ainda, que o produto foi entregue com peça incorreta, o que impossibilitou a instalação adequada de uma das portas do guarda-roupa. A montagem, realizada de forma apenas parcial, apresentou falhas evidentes, tais como gavetas desalinhadas e frestas no fundo do móvel, comprometendo a funcionalidade, a estética e a qualidade do produto adquirido.
Ao buscar solução para os problemas relatados, fui informada de que a substituição da peça necessária para a conclusão da montagem somente poderia ocorrer em data conveniente para a empresa, tendo sido mencionada, inclusive, a possibilidade apenas para o mês de janeiro do próximo ano. Posteriormente, por meio de contato telefônico, o Sr. Hussein garantiu que a conclusão da montagem ocorreria no dia 03/01/2026. Contudo, apesar de ter encaminhado mensagem ao setor responsável, não obtive qualquer resposta até o momento.
Tal conduta revela-se incompatível com os princípios da boa-fé objetiva, da razoabilidade e do respeito ao consumidor, além de contrariar o disposto no artigo 18 do CDC, que assegura ao fornecedor o dever de sanar o vício do produto em prazo razoável.
Ressalto, ainda, que após a montagem parcial, registrei todas as inconformidades por meio de fotos e vídeos, os quais foram devidamente encaminhados ao responsável pela montagem. Entretanto, até a presente data, não recebi qualquer retorno, evidenciando falha na prestação do serviço e ausência de assistência adequada, em afronta ao artigo 20 do CDC.
Diante do exposto descumprimento de prazos, entrega de produto com vício, erro no fornecimento de peças, demora excessiva para a solução e ausência de resposta solicito manifestação imediata desta empresa e a resolução definitiva da demanda, seja por meio da substituição correta das peças, da conclusão adequada da montagem ou de outra solução que atenda integralmente aos meus direitos enquanto consumidora.
Aguardo retorno urgente, sob pena de adoção das medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Atenciosamente,
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