Dificuldade na devolução de cama comprada por catálogo na Príncipe dos Colchões em Osasco
Respondida
São Paulo - SP
13/02/2026 às 17:15
ID: 240684905
Faz um tempo que compramos uma cama na loja principe dos colchoes em Osasco. Praticamente não coube, e a compra foi por catalogo. Entrei em contato com a loja, sac e não quiseram fazer a devolução que era meu direito, sendo que a compra foi por catalogo. Não tinha amostra na loja de cama de solteiro.
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Resposta da empresa
31/03/2026 às 11:49
A sua compra foi feita em loja, no dia 03/05/25. Uma cama KOBAMAD JULIA SOLTEIRO (ENCOMENDA) + 1 COLCHAO LUCKSPUMA D23 ROLAND GARROS 88X188X14 PR.
MERCADORIA ENTREGUE E MONTADA DIA 12/06/25.
A SUA COMPRA FOI ENCOMENDADA EXPECIFICAMENTE PARA A SENHORA. FOI PEÇA ESCOLHIDA DIRETO PELA SENHORA.
COMO EXPECIFICADO A CIMA, A SENHORA NÃO VIU DIRETO A CAMA JULIA, MAS VIU OUTRAS PEÇAS DA MESMA FABRICA. PONDENDO VER A QUALIDADE DAS PEÇAS.
QUANDO A PEÇA É DE ENCOMENDA E DE MADEIRA, E É SOLIICTADO O CANCELAMENTO. SAIMOS EXTREMANETE NO PREJUIZO, POIS DESEMBOLSAMOS COM A ENCOMENDA, COM O TRAJETO, E AINDA SÃO PEÇAS QUE DEPOIS DE MONTADAS, NÃO DARÃO PARA SER MAIS ULTILIZADAS.
NESSE CASO PARA CANCELAMENTO SERIA COBRANDO O VALOR DE 20% DE MULTA. MAS A SENHORA NÃO CONCORDOU COM O ARCORDO.
CONFORME JA ESTA CIENTE E ASSINADO NO PEDIDO, QUE O CANCELAMENTO POR PARTE DO CLIENTE, INCORRERÁ A MULTA DE 20% DO VALOR DOS PRODUTOS.
Att,
Príncipe dos colchoes