Guarda roupa entregue com avarias e dificuldade no cancelamento

Olá bom dia.

A sua compra foi feita no dia 19/07/******* e foi entregue no dia 06/08/*******. A entrega foi feita de picape pois é um meio de transporte de carga. A senhora reagendou a montagem mais de três vezes mas ficou acertado de ser montado no dia 07/08/*******, oferecemos a troca das peças com avarias ou até mesmo um novo roupeiro para ser entregue logo para o dia seguinte, pois toda loja tem seu setor de assistência técnica. Mas a consumidora se recusou a aceitar e solicitou o cancelamento, acatamos a solicitação da consumidora e está no processo de cancelamento. Em todos os momentos que a consumidora entrou em contato nós a retornamos de imediato. O seu protocolo seria seu numero de pedido que logo após feita a compra a senhora já tem numero do pedido. Como já informado, sua solicitação de cancelamento foi acatada e está em seguimento.

Caso tenha alguma duvida estamos a disposição nos nossos números via WhatsApp.
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Obrigada pelo retorno.
Vamo seguir sim com o cancelamento e o distrato já foi assinado.
Estou aguardando o prazo para retirada do armário de 5 dias úteis conforme o cancelamento, assim como o estorno do sinal de R$1.******* em conta corrente e cancelamento das parcelas do cartão. O prazo estipulado no distrato é até sexta dia 15/08/*******.

Obs. Estamos em 13/08/25 e em nenhum momento entraram em contato comigo solicitando os dados bancários para o devido estorno do sinal, o que muito me preocupa se realmente seguirão com o acordado.
Hoje enviei mensagem com os dados bancários e por enquanto sigo sem respostas por parte deles.
Aguardando o retorno da loja e se não ocorrer o cancelamento conforme o combinado, terei que acionar também o PROCON.

Referente as opções oferecidas pela loja para evitar a suspensão da compra, eles me ofertaram a troca da peça para o dia seguinte, mas ninguém garante que ao abrir as outras caixas as peças estariam intactas.