PIOR LOJA DE MÓVEIS DE PINHEIROS! INTEGRIDADE ZERO!!
Resolvido
São Paulo - SP
05/07/2025 às 11:57
ID: 221348153
Só complementando a reclamação anterior.
Se pudesse dar 0 estrelas, daria! LOJA PÉSSIMA!!
NÃO CONFIEM no vendedor ***** e até mesmo no dono da loja *****! Na hora de vender, uma maravilha! Te tratam super bem, mas o pós venda é o PIOR que já vi em toda minha vida.
Comprei 2 guarda-roupas, 3 módulos e 1 cômoda.
Vamos para os problemas:
Guarda roupa entregue com a porta errada, comprei com espelho e veio sem.
Outro guarda roupa veio com o espelho quebrado.
Me mandaram uma cômoda de MOSTRUÁRIO, segundo informações do próprio montador da loja, pois não veio em caixa e sim em um plástico bolha muito mal embalado. Sendo que, não comprei nada de mostruário, tudo novo! Minha compra total deu 11 mil reais, paguei à vista!! Não foi 11 reais.
Os módulos foram entregues em atraso! Prazo na nota fiscal de 30 dias, chegou 1 semana depois.
Tentei contato com o vendedor ***** DIVERSAS vezes, sempre diziam que ele estava ocupado, pedia retorno e nada!
No momento da entrega atrasada dos módulos, tive pagar o restante do valor que estava pendente (4 mil), mesmo sem terem me informado a data da montagem! Ou seja, não sei até agora quando o montador vai vir. Faz 3 dias que o SAC me falou que estava vendo com o montador e nada! Falei para os entregadores que neste caso, visto todos os problemas, daria metade do valor (2 mil) e o restante no dia que o montador viesse montar (seria o correto). Aí quem resolver aparecer ? O *****! Engraçado né ? Me ligou na hora, desesperado! Dizendo que é a política da empresa e precisaria pagar TUDO, mesmo sem a montagem. Quando se trata de dinheiro, ele resolveu aparecer! Mas na hora de resolver os problemas, some! Zero integridade!! A política da empresa só funciona quando é para o lado deles, mas quando é para o lado do consumidor, não existe! Em NENHUM momento ele se retratou pela entrega em atraso, aí não existe política né ?
Podem ter certeza que aonde tiver um canal de reclamação, eu o farei!
Para os consumidores, FUJAM dessa loja!
PÉSSIMA!
OBS: ENTREGARAM HOJE OS MÓVEIS RESTANTES, RESSALTANDO EM ATRASO DE 1 SEMANA! PORÉM PERMANEÇO NO AGUARDO DA DATA QUE O MONTADOR VIRÁ MONTAR, HÁ 3 DIAS ESTOU ESPERANDO O SAC ME RETORNAR E NADA!
QUE FIQUE CLARO, SE A MONTAGEM NÃO FOR FEITA EM ATÉ 3 DIAS (MÁXIMO 09/07), ACIONAREI A EQUIPE DE ADVOCACIA DO CELSO RUSSOMANO E VOU ATÉ A PORTA DA LOJA COM OS MÓVEIS EM MÃOS. SE FOR PRECISO, CHAMAREI A POLÍCIA INCLUSIVE.
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Resposta da empresa
26/07/2025 às 11:19
Olá, Sra. Roberta. Respondendo sua segunda reclamação.
A senhora fez uma compra conosco de de um projeto, dois roupeiros e uma cômoda. Lembrando que a senhora não tinha pago todo a pedido no ato da compra e que seria pago no ato da entrega por tanto a empresa confiou na senhora. Sendo tratado que os dois roupeiros seriam entregues antes, como nos tínhamos a cômoda no estoque acabamos enviando junto com os dois roupeiros, mas a senhora solicitou para que retirasse pois queria sob encomenda, e retiramos. O projeto e a cômoda foi entregue no dia 05/07, com 5 dias de atraso, por conta de um problema na transportadora. Após a entrega realizada, foi feita a montagem das mercadorias, e dado como concluído. Novamente pedimos desculpas pelo ocorrido! Ficamos a disposição.
Consideração final do consumidor
26/07/2025 às 14:41
Vamos lá... Na réplica, a empresa falou em confiança.
Porém, confiança me entregaram apenas no dia que eu fechei a compra na loja. Após isso, o que me entregaram foi estresse e falta de credibilidade.
Segue minha tréplica à loja:
- A loja confiou em mim para realizar o pagamento total na entrega de TODOS os móveis comprados. Ressaltando, TODOS OS MÓVEIS! Porém, não foi o que aconteceu. Aliás, a MINHA PARTE eu fiz! Eu cumpri, pois tenho e honro a minha PALAVRA. Diferente do vendedor e dono da loja que me atenderam no ato da compra. No ato da "entrega total" do projeto (3 módulos) e 1 cômoda, eu fiz o pagamento do valor restante via pix. E então, no dia da montagem, NOVAMENTE, mais erros da loja, fora todos os demais erros/falhas que eu detalhei na minha reclamação. No dia da montagem, o montador me informa que não foi entregue todos os móveis, ainda estava faltando 1 módulo! Ou seja, eu já havia pago o valor total conforme acordado, porém não havia recebido todos os meus móveis. Parece que eu estava adivinhando que eles iriam falhar novamente, por isso, em um primeiro momento, não queria realizar o pagamento restante na entrega e sim na montagem. Mas, acabei fazendo, pois o vendedor Alessandro (que nunca retornou minhas ligações), naquele momento, me ligou DESESPERADO, indagando firmemente que eu deveria fazer o pagamento do restante, por políticas da empresas etc etc. E então, novamente precisei entrar em contato com o SAC, e me entregaram o módulo faltante no dia seguinte. Foi rápido para entregarem o módulo faltante ? Sim, de fato. Mas, e quanto ao transtorno que vocês me causaram ? Perdi dias de trabalho, por conta dos erros dessa loja, pois precisei ficar aguardando a entrega e posterior montagem.
- Quanto a cômoda que mencionaram, vamos lá. A loja tinha a oportunidade de se retratar (mínimo) com a VERDADE. Porém, mais uma vez, a falta de credibilidade reinou. Eu comprei móveis NOVOS, eu não comprei NADA de MOSTRUÁRIO. A cômoda que me foi entregue era de MOSTRUÁRIO. Isso dito pelo próprio montador da loja! E era notório que não era uma cômoda nova, visto que, não veio em caixa fechada, estava muito mal embalada em um plástico bolha e as peças estavam visivelmente em mal estado. Fui até a loja presencialmente fazer a reclamação e o vendedor confirmou a informação e orientou que devolvesse. Eu devolvi exclusivamente por este motivo. O que vocês afirmaram, é uma GRANDE MENTIRA, e vocês sabem muito bem disso. Essa loja precisa aprender o significado de INTEGRIDADE, pois atualmente passam longe disso!
NUNCA mais na vida passo perto dessa loja. Não recomendo pra ninguém! Sigo dizendo, PÉSSIMA!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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