Príncipe dos Colchões

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Cotia - SP

08/04/2026 às 10:14

ID: 245472591

No dia 26/02/2026 compramos uma cama e 3 colchões na Loja Príncipe dos Colchões localizada à Rua Teodoro Sampaio, 1709. Previsão de entrega em 30 dias. Os colchões e a cama foram entregues no dia 21/03/26, e foi realizada a montagem da cama. Após a montagem da cama foi verificado que ela estava com defeito na lateral, pois não encaixava uma peça na outra e a cabeceira tinha uma diferença de altura, além do acabamento da cama ter diferença da espuma com menor densidade. Questionamos ao montador se havia possibilidade de ajuste. Ele informou que não e nos aconselhou a entrar em contato a loja. No dia 23/03/2026 entramos em com contato com a loja. Explicamos o ocorrido para a vendedora da loja, no qual orientou a contatar o SAC. No mesmo dia, através do whatsapp, foi relatado o problema e enviado as fotos da cama. O atendente informou que não era defeito e que era a montagem errada . Foi agendado uma visita técnica para refazer a montagem. No dia 28/03/2026 o técnico esteve em nossa residência para verificar a cama no qual constatou que não havia possibilidade de ajuste. A cama realmente estava com defeito. O técnico não tirou as fotos, justificando que as fotos que haviamos encaminhado anteriormente para o SACeram as mesmas que ele estava vendo in-loco. O técnico informou que iria avisar ao SAC o defeito da cama. No dia 30/03/2026, entramos em contato com o SAC relatando o que o técnico havia informado que a cama estava com defeito. Durante a conversa solicitaram mais fotos da cama após a visita técnica. Informamos que as fotos mantinham as mesmas uma vez que não havia sido feito nenhum reparo/ajuste. No dia 31/03/2025, após a nossa insistência através do SAC, informaram que a fábrica havia autorizado a troca da cama. Prazo para troca de 20 a 30 dias. Informamos que não confiavamos mais no produto e solicitamos a devolução do valor. Não houve mais nenhum contato até o momento