Frasco de gel facial da Principia não abre após o prazo de troca, empresa ignora o problema
Não respondida
Mogi-Guaçu - SP
02/03/2026 às 21:44
ID: 242131515
Eu comprei um gel facial da Principia pelo site próprio deles na Black friday e simplesmente DO NADA o produto não abre.
Eu usei ele umas três ou quatro vezes pois tenho diversos outros produtos e gosto de intercalar e revisar.
E o frasco do gel NÃO ABRE!!! Eu e meu esposo já fizemos a maior força pra abrir e simplesmente não abre.
Me parece que o frasco pode ter pego vácuo ou pressão e não abre.
O frasco é vidro e a tampa é lata.
Eu tentei contato com eles e eles inicialmemente pediram foto e vídeo. Depois pediram onde eu comprei. Depois pediram número do pedido. E depois simplesmente responderam uma frase "nós valorizamos o cliente e permitimos troca e devolução num prazo de 30 dias"
ABSURDO!!!
Esse prazo nao é uma valorização, esse prazo é o direito do consumidor. Porém eu acredito que vocês deveriam olhar com cuidado pro caso pois é uma falha do frasco.
Ao vir no reclame aqui eu li mais 3 reclamações do mesmo motivo. 3!!!! E isso significa que o frasco de vocês tem defeito.
No meu ponto de vista foi após a viagem que fiz no carnaval. Como viajei de avião possivelmente pegou pressão pois é impossível abrir.
Enfim, estou com um frasco sem poder usar a principia alega que eu não tenho direito a nada pois "passou 30 dias" e simplesmente ignoram o problema.
Eu estou aqui deixando minha reclamação pois fico indignada com essas atitudes de não olhar com cuidado pra ocorrência e simplesmente responder uma mensagem padrão sem dar uma solução ou direcionamento.
Péssimo atendimento. Não recomendo.