Atendimento demorado e ineficiente via WhatsApp para estorno pendente
Resolvido
São Gonçalo - RJ
10/09/2025 às 12:16
ID: 226566855
O atendimento deles via WhatsApp é inacreditavelmente ruim, demoram hora para responder QUANDO respondem, porque tem que ficar uma semana implorando para ser atendido, eles dizem para aguardar um especialista e nisso o dia acaba , inicia-se outro dia e NINGUÉM te retorna, preciso saber como está um protocolo de um estorno que ainda não foi feito e eles simplesmente mandam eu aguardar e não respondem, hoje é dia 10/09 e estou mandando mensagem desde segunda 08/09 e a resposta é a mesma "aguarde que um de nossos especialistas vai te atender", só que nunca atendem.
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Resposta da empresa
13/10/2025 às 14:45
Prezada Jullya,
Agradecemos por entrar em contato conosco e compartilhar sua experiência.
Lamentamos sinceramente pela situação ocorrida e pedimos desculpas pelo transtorno causado. Queremos assegurar que esse não é o padrão de atendimento que buscamos proporcionar.
Conforme conversamos, realizamos uma análise minuciosa da situação que você compartilhou conosco e te passamos todos os detalhes acerca da questão manifestada, todos os ajustes referente ao seu reembolso foram encaminhados para seu conhecimento.
Reforçamos que estamos à disposição para ajudar e esclarecer qualquer outra dúvida que possa surgir. Conte conosco para oferecer o suporte necessário.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de esclarecer e corrigir essa situação.
Abraço,
Atenciosamente,
Equipe Principia.
Consideração final do consumidor
14/10/2025 às 11:18
Só foi eficiente o atendimento feito pós reclame aqui
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6