Cobrança indevida mesmo após cancelamento de matrícula UFBRA / Principia Educação

Question

Venho denunciar a cobrança abusiva e totalmente indevida por parte da empresa Principia Educação, responsável pela cobrança da UFBRA. Já solicitei o cancelamento da matrícula há meses, e inclusive enviei a declaração oficial de cancelamento emitida pela própria instituição. Ainda assim, continuo recebendo mensagens ameaçadoras, ligações, e-mails e cobranças insistentes, afirmando que estou com uma pendência financeira inexistente.

Já entrei em contato diversas vezes, e a única coisa que acontece é a desorganização total do atendimento. Cada vez sou transferida para um novo atendente, todos pedem novamente meu ***** e ninguém lê o histórico da conversa. Isso mostra falta de preparo, de respeito com o consumidor e total descaso.

A situação está me causando estresse e constrangimento. Estou sendo cobrada por algo que não devo, mesmo tendo provas documentais. Ressalto que esse tipo de cobrança indevida fere o Art. 42 do Código de Defesa do Consumidor, que garante ao consumidor o direito de não ser exposto ao ridículo ou submetido a qualquer tipo de constrangimento ou ameaça.

Se essa cobrança não for imediatamente cancelada e meus dados removidos do sistema de cobrança, tomarei as medidas judiciais cabíveis. Já estou reunindo todos os prints, áudios e documentos para acionar os órgãos competentes, inclusive com abertura de processo por danos morais e assédio de cobrança.

Exijo providências imediatas.

Accepted Answer

Prezada Izabella,

Agradecemos por entrar em contato conosco e compartilhar sua experiência.

Lamentamos sinceramente pela situação ocorrida e pedimos desculpas pelo transtorno causado. Queremos assegurar que esse não é o padrão de atendimento que buscamos proporcionar.

Informamos que realizamos uma análise minuciosa da situação que você compartilhou conosco, e entramos em contato com a nossa faculdade parceira, a UFBRA, onde solicitamos a correção em nosso sistema sobre a questão manifestada, sentimos muito pelo o ocorrido e informamos que não consta nenhuma pendência em nosso sistema. Queremos expressar nossas sinceras desculpas pela situação ocorrida.

Reforçamos que estamos à disposição para ajudar e esclarecer qualquer outra dúvida que possa surgir. Conte conosco para oferecer o suporte necessário.

Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de esclarecer e corrigir essa situação.

Abraço,
Atenciosamente
Equipe Principia.

Cobrança indevida mesmo após cancelamento de matrícula UFBRA / Principia Educação

Resposta da empresa