Demora e falta de retorno no atendimento para acesso ao portal

Olá, Manuela!

Sentimos muito pela experiência que você teve ao tentar entrar em contato conosco e pela dificuldade para acessar o portal. Entendemos o quanto essa situação pode ser frustrante, principalmente quando você precisa consultar suas informações com urgência.

Assim que recebemos sua manifestação, realizamos o contato pelo canal privado para entender melhor o que estava acontecendo e te auxiliar com o acesso.

Identificamos que recentemente implementamos uma camada extra de segurança no acesso ao portal, por meio de autenticação por token, e alguns alunos estão encontrando dificuldades durante esse processo. Por isso, solicitamos algumas informações para entender exatamente qual erro está ocorrendo, inclusive com a possibilidade de envio de um print da tela, caso necessário.

Além disso, para que você não fosse prejudicada enquanto o acesso é regularizado, também encaminhamos o boleto em anexo pelo atendimento privado, garantindo uma alternativa para consulta e pagamento. Vimos que seu pagamento já constou em sistema, esperamos que o acesso ao portal tenha dado certo!

Seguimos aguardando seu retorno com as informações solicitadas para que possamos analisar o acesso e te orientar da melhor forma possível caso ainda precise de ajuda.

Reforçamos nosso pedido de desculpas pela experiência e permanecemos à disposição para concluir o atendimento e solucionar a dificuldade de acesso.

Atenciosamente,
Equipe Principia.