Dificuldade de atendimento para cancelamento e ameaça de protesto
Respondida
Formosa - GO
14/08/2026 às 17:16
ID: 256497283
Boa tarde tento falar com a principia pay sobre o cancelamento e reembolso do curso pelo whastapp começa o atendimento depois para fala que o atendente esta ocupado se tinhas um falando comigo depois para e nao fala nada e cai pra pesquisa de satisfação e tenho que começar tudo de novo e eles que colocar o meu nome no protesto se algum tempo quero falar com eles e nada de responder so termina a chat antes de começar
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Resposta da empresa
21/08/2026 às 16:07
Olá, Fernando!
Conforme tratativa realizada, buscamos esclarecer os pontos apresentados em sua manifestação e orientar sobre as possibilidades relacionadas ao seu contrato.
Informamos que o prazo para solicitação de cancelamento diretamente com a Principia é de até 7 dias após a contratação do financiamento. Após esse período, eventuais solicitações de cancelamento devem ser verificadas diretamente com a instituição de ensino, conforme as regras e políticas aplicáveis.
Também encaminhamos, por mensagem privada, o contrato referente ao financiamento para que pudesse consultar as condições previstas.
Realizamos tentativas de contato por mensagem privada no Reclame Aqui e também pelo WhatsApp informado na plataforma, com o objetivo de dar continuidade ao atendimento e auxiliar na resolução da sua solicitação, porém não obtivemos retorno.
Permanecemos à disposição para esclarecer eventuais dúvidas e, caso tenha interesse, podemos auxiliar na verificação de alternativas para regularização dos valores pendentes vinculados ao contrato.
Lamentamos qualquer transtorno causado e agradecemos pela oportunidade de realizar os esclarecimentos necessários.
Atenciosamente,
Equipe Principia