Dificuldade de contato e proposta de acordo inviável para regularização de débito
Respondida
Viradouro - SP
10/08/2026 às 19:29
ID: 256107865
Prezados,
Venho por meio desta registrar minha insatisfação em relação à forma como vem sendo conduzido o atendimento referente ao débito que resultou no protesto em meu nome.
Tenho enfrentado dificuldades para entrar em contato com a empresa e tentar negociar a regularização da situação. Os canais de atendimento disponíveis não têm funcionado de maneira eficaz, o que dificulta significativamente qualquer tentativa de diálogo para buscar uma solução.
Nas poucas ocasiões em que consegui contato, as condições apresentadas para negociação foram excessivamente elevadas, especialmente nas propostas de parcelamento, tornando o acordo financeiramente inviável.
Ressalto que tenho total interesse em regularizar a pendência o quanto antes, porém não estou encontrando abertura, flexibilidade ou um canal adequado que possibilite uma negociação justa e viável para ambas as partes.
Diante disso, solicito um posicionamento da empresa e o encaminhamento de uma proposta de acordo que seja razoável e compatível com minha realidade financeira, para que possamos resolver essa situação de forma amigável.
Aguardo retorno.
Atenciosamente,
Compartilhe
Resposta da empresa
20/08/2026 às 14:55
Olá, Isabela! Tudo bem?
Entendemos a sua insatisfação e, principalmente, a sua intenção de regularizar a pendência. Por isso, buscamos analisar o seu caso com cuidado e apresentar alternativas que pudessem se adequar ao seu momento financeiro.
Identificamos que existem pendências relacionadas ao contrato do curso de Design Gráfico – 5 meses da EBAC, com parcelas em aberto.
Durante o atendimento, disponibilizamos inicialmente duas condições especiais:
• Quitação à vista com desconto;
• Negociação parcelada.
Como você informou que essas condições não se adequavam ao seu orçamento e que conseguiria pagar aproximadamente R$ 80,00 por mês, buscamos uma nova alternativa para deixar as parcelas mais acessíveis conforme solicitou.
Também explicamos que, caso sua situação financeira permitisse futuramente, seria possível realizar amortizações ou até mesmo a quitação antecipada do acordo, conforme as condições disponíveis.
Apesar das diferentes alternativas apresentadas e das tentativas de adequação da negociação ao valor mensal informado por você, entendemos que, neste momento, a condição ainda não cabe no seu orçamento, motivo pelo qual a negociação não foi formalizada.
Reforçamos, portanto, que não houve ausência de opções ou falta de abertura para negociação. Pelo contrário, buscamos apresentar diferentes possibilidades, inclusive realizando uma nova simulação a partir do valor que você informou conseguir pagar mensalmente.
Seguimos à disposição para te auxiliar quando sua situação financeira permitir e, nesse momento, podermos verificar novamente as condições disponíveis para regularização da pendência. 💙
Atenciosamente,
Equipe Principia