Dificuldade em confirmar autenticidade de contato e link de negociação
Respondida
Curitiba - PR
15/06/2026 às 15:59
ID: 251444737
Recebi um contato da empresa para realizar o acerto de um débito. Durante o atendimento, foi apresentada uma proposta de negociação e me encaminharam um link para pagamento.
Por precaução e visando minha segurança, entrei em contato com a empresa por meio do telefone oficial disponibilizado na internet para confirmar se o contato recebido e o link enviado eram realmente legítimos e pertenciam à empresa.
No entanto, passei horas em atendimento, fornecendo meus dados diversas vezes e sendo transferido entre setores, sem que ninguém conseguisse responder objetivamente à minha solicitação. Em nenhum momento obtive a confirmação que precisava para realizar o pagamento com segurança.
Minha reclamação não é sobre a negociação em si, mas sobre a dificuldade em obter uma simples validação da autenticidade do contato e do link encaminhado. Gostaria que a empresa verificasse o ocorrido e me fornecesse uma confirmação formal sobre a negociação e o link enviado, para que eu possa regularizar minha situação com tranquilidade e segurança.
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Resposta da empresa
16/06/2026 às 09:23
Olá Neto!
Agradecemos o seu contato e os apontamentos realizados.
No entanto, por questões de segurança e proteção de dados, só podemos fornecer informações, validar negociações ou tratar assuntos relacionados ao contrato diretamente com a titular da dívida, que neste caso é a Micaella.
Dessa forma, caso ainda seja necessario, orientamos que a própria titular entre em contato conosco pelos nossos canais oficiais para que possamos prestar os esclarecimentos necessários e auxiliá-la da melhor forma possível.
Ficamos à disposição para atendê-la quando entrar em contato.
Atenciosamente,
Equipe Principia.