Principia Educação

Reclamar dessa empresa

Taboão da Serra - SP

10/06/2026 às 17:03

ID: 251050227

Venho registrar formalmente minha insatisfação e solicitar a revisão da conduta da Principia Educação (Principia Educação Securitizadora II S/A) em relação ao financiamento do meu curso na UniFECAF.
O que aconteceu:
Em meados de 2024, sofri um acidente de moto que comprometeu temporariamente minha capacidade financeira, gerando atraso nas parcelas do financiamento. Assim que tive condições, busquei ativamente a empresa para negociar tenho todo o histórico de conversas que comprova isso.
1. Atendimento automatizado que não funcionava
Ao tentar negociar, fui atendido por um robô que repetidamente não localizava meu CPF no sistema, encerrando os atendimentos sem qualquer solução. Isso ocorreu em múltiplos contatos nos dias *****, *****, ***** e em datas posteriores. A empresa me impediu sistematicamente de regularizar a situação por falha própria de infraestrutura de atendimento.
2. Atendente com conduta desrespeitosa
No atendimento de *****, o atendente tratou minha situação com deboche e falta de empatia, como se estivesse me fazendo um favor. Registrei isso na pesquisa de satisfação do próprio atendimento com nota 1 estrela e com a seguinte descrição: "Atendente passou tom de deboche e não procurou me ajudar, como se estivesse fazendo um favor a mim." Isso fere diretamente o Art. 6, inciso VI do Código de Defesa do Consumidor, que garante ao consumidor proteção contra práticas abusivas e atendimento digno.
3. Mensagens com linguagem intimidatória e potencialmente ilegal
Durante meses, a empresa enviou mensagens com ameaças de "penhora de saldo bancário", "bloqueio bancário", "ajuizamento", "protesto em cartório" e "encaminhamento jurídico", sem que qualquer processo judicial tivesse sido comprovadamente iniciado. O uso dessas expressões como instrumento de pressão psicológica, sem respaldo em ação judicial real e devidamente notificada, configura prática abusiva e pode caracterizar coação moral, vedada pelo Art. 42 e Art. 71 do Código de Defesa do Consumidor. O Art. 71 inclusive prevê responsabilidade penal para esse tipo de conduta.
4. Recusa em oferecer parcelamento compatível com a renda do consumidor
A empresa se recusa a parcelar a dívida em condições acessíveis, exigindo entrada mínima de R$ 800,00 e parcelas acima de R$ 396,00 valores que superam minha renda mensal disponível. Informei claramente que consigo pagar entre R$ 150 e R$ 180 por mês, mas a empresa simplesmente descartou essa possibilidade.
O mais grave: a própria Principia já parcelou essa mesma dívida em 24 vezes anteriormente, o que demonstra que há capacidade operacional para isso. A recusa atual é uma escolha deliberada, não uma limitação técnica.
5. Cobrança de multa, juros e mora que não devo aceitar integralmente
Considerando que:

A empresa falhou no atendimento por meses, impedindo que eu regularizasse a situação
Fui submetido a atendimentos que não funcionavam, gerando atraso adicional por falha da própria empresa
Recebi tratamento desrespeitoso quando finalmente fui atendido
A empresa usou práticas intimidatórias ilegais durante todo o período

..entendo que a cobrança integral de multa, juros e mora é abusiva. A empresa não pode se beneficiar financeiramente de um atraso ao qual ela mesma contribuiu, através de atendimento disfuncional que me impediu de pagar. Com base no Art. 51, inciso IV do CDC, cláusulas que imponham obrigações iníquas ou que coloquem o consumidor em desvantagem exagerada são nulas de pleno direito.
O que solicito:

Cancelamento total da multa e dos juros/mora cobrados, dado que a empresa contribuiu diretamente para o prolongamento da inadimplência por falha no atendimento
Parcelamento da dívida original (sem encargos) em parcelas de até R$ 150 a R$ 180 mensais, sem entrada, respeitando minha real capacidade de pagamento
Retirada imediata da negativação do Serasa, considerando que o cliente não se furtou ao pagamento tentou negociar ativamente e foi sistematicamente impedido
Cessação imediata das mensagens intimidatórias, com reconhecimento de que as comunicações enviadas podem caracterizar coação moral nos termos do Art. 71 do CDC
Registro formal de que o consumidor não está em fuga da dívida, mas impossibilitado de aceitar condições financeiramente inviáveis

Caso essa reclamação não seja resolvida de forma satisfatória, tomarei as seguintes medidas:

Registro de reclamação no PROCON
Registro no consumidor.gov.br
Avaliação de ação judicial para reconhecimento de abusividade das condições, cobrança indevida de encargos e danos morais pela conduta intimidatória e desrespeitosa

Tenho todo o histórico de conversas, prints do Serasa e registros das tentativas de atendimento para comprovar tudo que foi relatado aqui.